疲倦，放气，被一个线程悬挂：这些只是您普通的美国工人可能用来描述自己的几个关键字。当我们进入大流行的第三年时，谁能责怪他们？与“之前的时间”相比远程员工正在工作更长的时间，参加更多会议，并兼顾更多的沟通渠道。根据Zendesk的说法超过四分之一美国成年人说，他们现在患有某种形式的抑郁症，近60％的报告与工作场所相关的压力的负面影响。
所以，当4740万美国人去年辞职 -另外52％眼球出口。可以肯定的是，无数的因素导致了大规模出埃及记，但值得注意的是，有毒文化是自愿离职的最大预测指标。实际上，与工资相比，有毒文化是10.4倍根据麻省理工学院斯隆管理评论。
有害的工作环境不会歧视行业，但是面向客户的机构是一家特定的公司，已经成为以文化为导向的员工倦怠的肥沃基础。我们不必远远了解为什么：代理机构正在使客户开心，因此客户关系通常比员工的心理健康和工作满意度优先考虑。但是，试图让每个客户一直满意的是傻瓜的差事，当客户不合理或不尊重时（这种行为不受限制），这会使员工与雇主的关系不当。
因此，当我们查看如何防止员工倦怠时，我们还必须谈论如何与有毒客户打交道。尝试其中一些技巧。
利用员工反馈工具
您无法解决您不知道的问题。为了监视客户的状态（更重要的是，您的团队成员如何看待这些关系），引入一个反馈系统。请记住，员工并不总是能提供信息，尤其是如果他们怀疑它会在绩效审查期间恢复过来。
但是，调查表明雇员如果匿名化，可能会更倾向于提供有关公司，其工作量和组织文化状况的反馈。作为参考，在众多员工反馈工具中，我们的公司使用OfficeVibe收集匿名反馈。它使团队成员可以报告反馈并与高级领导层开始对话，如果情况不顺利。它帮助我们进入了许多棘手的情况。
这些反馈回路对于防止与有毒行为直接相关的倦怠也至关重要。有时，员工的倦怠源于无聊。考虑一些关键问题：您是否要求员工完成重复，单调的任务？您是否经常为他们分配没有帮助他们成长的媒介客户？
这是您可以从员工反馈工具中得出的重要信息。然后，您可以采取步骤与员工“无聊”作战。
我们阻止公司的这种有害力量的一种方法是定期旋转团队以进行交叉训练，将其暴露于多个客户和观点，并保持其工作经验。
避免陷入不正当激励措施
当领导人要求他们的员工为太多的高级崛起做太多事情时，员工倦怠也会发生。根据我的经验，我看到代理商不断地承担的工作比他们的团队所能承受的要多得多 - 尽管这样做并不能支持人们的长期心理健康，此外还会导致昂贵的搅动。
因此，请确保您不会陷入不正当激励措施的陷阱。什么是不正当激励措施？假设您在经济上奖励中层管理人员，如果他们的团队更快地完成工作。没有任何其他上下文或指示，这些经理可以选择在胡萝卜上使用棍子，例如，他们的团队太长时间了，或者参与战斗性交流。换句话说，如果经理在直接报告的生产力上取决于其奖金，他们可能会表现出有毒行为，使员工倦怠。
取而代之的是，将您的激励结构调整为确保努力工作的工作永远不会直接激励。例如，我们采用整个团队发挥作用的激励措施，例如设定合理的客户期望并将其击中。
放开那个自由放任的态度
激励员工的最佳方法之一是，当他们看到与组织价值观冲突的事物时，他们有能力发言。例如，如果我们的客户将他们的计划糟糕的计划推向我们的团队，我们会推迟。我不会让客户的拖延成为我团队的压力。
也就是说，面向客户的员工是否有不适当的客户互动或客户提出不合理或有问题的请求之后的人？如果答案是“否”，那么您需要建立一个清晰的命令链。
当需要将某些事情升级为领导时，给员工一个可以转向的内部联系点。在很多情况下，您的员工会自己自行切解，但是给他们适当的内部支持将有助于防止员工倦怠，并以身作则地教他们如何与有毒的客户打交道。
而且，如果您确实发现自己陷入了有毒的客户关系中，请不要害怕放下脚步。这可能意味着将钱放在桌子上，但要为您的最大利益行事团队始终是更好的长期投资。通过承诺过渡出疲惫的客户关系，您的团队将知道您有他们的支持。
克里斯红衣主教是突触工作室，一个应用程序咨询公司，为初创企业，企业，政府和其他实体构建自定义软件。