雇主在第一次面试中如何讲述准雇用是否会忠诚并专注于客户服务？我了解这取决于我们激励和培训员工。但是，一开始就找到合适的人会使这变得容易得多。
我不同意。幻想浪费了很多时间和金钱，以至于员工可以被模制成他们不是的人。可以学习技能，并且经验总是有帮助的。但是，当涉及客户服务和忠诚度时，您实际上在谈论深深的人际关系能力非常容易学到的行为。
在最近的专栏中，我旨在在筛查新员工时使用个性测试。我没有退缩那个立场（尽管它引起了很大的影响）。但是我确实深信心理知情的访谈的预测价值。这样的对话比科学更重要，并且没有确定忠诚度和客户关注的公式。但是我可以提供一些粗略的准则。
首先，请注意潜在招聘所讲的故事。如果他们以使这些人栩栩如生的方式描述与同事和客户的关键关系，这是一个好兆头。如果他们对以前的工作表达失去的感觉，即使他们最好不在那里，他们也会很好地实现忠诚。悲伤和渴望将情感深度传达给他们的关系。
但是，如果这些故事中的其他人以纸板的身份而不是生活，呼吸的人，那对同理心而言并不是很好。我可能不会把这样的人负责我的客户服务部门。至少重要的是，请注意受访者与您之间的关系 - 与任何对话中一样。如果谈话永远不会超越肤浅或概括，或者他似乎对您不感兴趣，那么我会说（至少对我自己），“下一步”。
在与客户建立了许多成功的业务关系之后，我突然发现自己遇到了不愿。我对创建双赢情景的能力失去了全部信心。我如何获得信心？
几乎每个人，即使是像您这样的人都有大多天生的技能，也很容易低迷。作家和棒球摇摇欲坠的人都会卷入情感冲突中，这使他们暂时被阻止。令人沮丧，但您并不孤单。
有时，您必须理解为什么您会丢失东西，然后再将其拿回来。因此，专注于您如何失去与客户联系的能力的信心。尝试确切地指出何时开始让客户打电话感到不舒服。您对业务关系有意外或令人尴尬的失望吗？成功或失败的后果在同一时间发生了变化吗？您的个人生活发生了什么？内心深处，您可能会担心如果您说出想法，会有些事情会溜走。否则您可能会因以前的成功而惩罚自己。
如果您开放且内省，那么考虑这些问题可能足以使您重回正轨。给自己一点心理推动，再试一次也可以帮助您。否则，这可能需要一条崎rock的道路，开始时，您的个人麻烦的转变，一个新的导师具有传染性或心理治疗过程，以再次释放您。
Kerry J. Sulkowicz博士，一名精神科医生，心理分析家和Boswell Group LLC的创始人，就人和企业文化提供了建议。向他发送问题关于商业心理学。