当我想知道上个月的保险业如何在这么多客户对其失去信心的时候如何进行时，我不知道我最糟糕的担心会很快得到证实。简短的答案是其中一些作弊。这就是公司在被如此众多客户鄙视和不信任的同时保持盈利的方式。摩根士丹利保险分析师Vinay Saqi对此捕捉了这一点，他指出，保险公司“当游戏被操纵以有利时，很难赚钱。我们担心他们在真正竞争的环境中的表现不会很好。”
在这个仍在不断发展的故事中的不当行为中，其余的事实隐约可见：成千上万的人，也许成千上万的成年人都知道一系列欺诈性的做法，并且未能大喊“错误！”取而代之的是，许多监管机构，独立监管机构，经纪人，零售部门和商业部门的高管，福利顾问和投资顾问在平行的道德宇宙中一起加入。勾结和合规 - “每个人都在这样做，这不是错的” - 被接受。服从 - “这没错，因为他们告诉我要这样做” - 还可以。鼓励机会主义 - “如果我被抓住只有错” - 受到鼓励。当然，自恋 - “如果对我们有益，那不是错的” - 庆祝。
即使保险业以某种方式清理了其行为，这也不会爆发。由于正常地接受了错误，因此现在每次相遇都会绽放。我们的孩子已经在警惕。他们知道营销旨在操纵他们的欲望，向他们出售毒药时乐于助人的东西。父母试图为孩子创建一个缓冲，但父母不能孤单。确实确实需要一个村庄。而且，我们的村庄不断地被伪装成正常的错误伪装的新鲜攻击而降级。更糟糕的是，在围困的同一个父母拿起公文包，上班并参加它，好像他们不是受害者一样。当船倒下时，谁受到最大的打击？询问3,000人被Marsh＆McLennan Cos扔到船上。在船上的军官被抓到船体的钻孔之后，或任何退休金过度投资于Marsh Mac Stock的人。
那村庄要做什么？一方面，我们必须停止仅依靠世界上罕见的艾略特派派人来承担我们社会良心的全部负担，并试图实现变化。我们都必须分担这一负担。
传统的资源清单并不令人鼓舞。作为消费者，我们应该拥有支出能力。我们可以从违反我们的价值和利益的竞争对手那里扣留现金。但这在一个行业中大多数公司同样糟糕的经济中无效（在保险行业似乎是这种情况）。
作为员工，我们可以保留我们的才能，劳动和承诺。但是，如果没有集体行动的替补，我们可能会成为个别烈士，面临像消费一样狭窄的就业选择。
显然，我们需要发明新的机制，并培养新的资源来发展和主张我们的个人道德权威。这是一个入门套件。
启动一个在线公告板以评估您自己的组织及其行动中的价值观。使用它来质疑标准实践，鼓励道德困境的讨论和辩论，甚至揭露不法行为。公告板已在eBay社区中用于有效地影响其管理。基于这些做法，并将它们提升到新的水平。
使用Meetup.com或类似的机制来开始面对面的讨论小组，分享有关最适合与之开展业务和工作的最佳公司的想法。至关重要的是，我们支持试图在服务我们的利益和尊重我们的价值观的同时赚钱的新竞争对手。更好的是，使用自己的价值观和深刻的知识来开始一个。
这是一个私密的建议：下次您准备参加一个正常的错误，请问自己如何向孩子们解释这一点（即使您还没有）。如果那不吸引您，请尝试我的一位朋友提倡的内容。他想象着一篇《纽约时报》的一篇文章，记录了他的行为。如果这让他不舒服，他知道他走错了道路。
是的，它需要一个村庄。但是，我们必须发明一千种新的方法来重建信任，因为这将使我们在财务和生活质量上使我们有钱。这意味着要面对无法通过法规或立法解决的问题。出了什么问题是，似乎没有人知道了怎么了。让我们提醒他们。
Shoshana Zuboff是支持经济（维京，2002年）。加入她在线讨论。