旧的AT＆T很快将正式消失。您可能知道，SBC正在购买AT＆T，曾经是世界上最重要，最有价值的服装。发生了什么？根据一些个人经验，我想我知道。但这并不是真正的AT＆T。如果我们想避免同样的命运，这是关于我们应该如何表现的。
我仍然记得多年前我第一次痛苦地访问AT＆T公司总部。当时我非常绿色，很荣幸能与这家自负的公司的前十名高管之一交谈。当我走过成排的秘书，几英里的地毯和许多死者的照片时，我感到非常恐惧。我进入了他的巨大办公室。甚至在自我介绍之前，这位高管不屑一顾地看着我，咕gr着：“您从事多少经验财富10个公司？”
我紧张地回答说我没有，但我在其他各种公司中都有很多经验。他似乎完全没有印象。我动画描述了我认为对未来组织的重要变化以及传统AT＆T以及AT＆T领导者的重要变化。我提到AT＆T的关注是规则，法规和官僚机构，其高高的开销以及其文化可能在“新世界”中不起作用。
我们的会议不会持续很长时间。显然，他比与没有经验的相对孩子交谈更重要的事情要做。我让我们的会议羞辱和生气。我想对他说的确切词 - 可能应该说 - “你是对的。但是更重要的是，我没有在要死的过时的恐龙公司工作的经验，就像您的一样！”
我可能不是该国最大的公司的专家，但我不必是。任何人都可以看到，AT＆T的层次结构和官僚结构不会在新世界工作。我的专业领域是人际行为。我对傲慢了解很多。我可以感觉到那个房间里的傲慢狂热。
几年后，在我在多家顶级公司咨询之后，实际上我被要求教AT＆T领导者的课程。我迫不及待地想听听他们对本周早些时候接到的电话的反应。当我讲话时，我仔细观察了他们的脸，试图评估他们的情感反应。
我告诉他们：“印度我的朋友达山（Darshan）刚打电话。Darshan是一位真正的技术人员。他有一个新的Internet电话连接，并向我吹嘘他的电话绝对是免费的。我当然不是您的技术专家，但这似乎是革命性的。我敢肯定，这对您来说是一件大事！您几乎所有的利润都来自长途电话的利润。有了这项新技术，您必须非常关心。”
他们的反应使我惊讶。他们中有一半以上甚至都不知道我在说什么。大多数认识的人都不在乎。一位高管笑着，耸了耸肩，说：“我听到了那些电话。质量真的很糟糕。这只是像您朋友这样的一些技术人员的玩具。这些互联网连接并不是真正的威胁。”
我可能不是技术专家，但我不必是。任何人都可以看到这项新技术的影响。我的专业领域是人际行为。我对拒绝了解很多。我可以感觉到那个房间里有令人震惊的否认。
那么我们可以从AT＆T学到什么？
- 不要让成功浮现在你的头上。每个人都因为许多原因和其他原因而成功。这就是我要教的。AT＆T多年来成功了多年，因为它完成了一些奇妙的事情，尽管傲慢自大，但最终阻止了它学习。我们都可以与周围的人接触。我们都可以向那些年轻，经验不足和不同的人学习。当我们太自大而无法学习时，我们就会开始死亡。
- 努力听您不想听到的内容。我当然不是唯一一个试图告诉AT＆T的人。其他人正在尽力哭泣“危险”。当他们的声音终于听到时，为时已晚。
我们都收到有关我们不想听到的同事，朋友和家人的行为的信息。像AT＆T一样，我们首先反应否认。我们想相信他们不了解我们的独特情况。但是他们可能比我们知道自己更好地了解我们。照照镜子。您自己的傲慢是否导致您否认您不想听到的声音？在发生在您发生的事情之前，请从AT＆T学习。
马歇尔·戈德史密斯是美国公司杰出的执行教练，也是马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith Partners）的联合创始人。