我在这里写了很多关于“ Shamers之厅”的文章，这些公司忘记了客户服务是他们最强大的品牌工具，就像个人品牌商一样。
当我遇到威廉·泰勒（William Taylor）的博客文章时，所有这些使我感到非常高兴哈佛商业出版关于Zappos。Zappos是400万英镑的Internet鞋类大猩猩，提供400万双鞋。正如文章所指出的那样，如果伊梅尔达·马库斯（Imelda Marcus）访问了Zappos的仓库，她将在现场拥有冠状动脉。
泰勒说，使该公司成功的原因 - 从五年来的销售额从7,000万美元的销售额到超过10亿美元 - 是其惊人的客户服务。Zappos提供在为客户和一些服务的服务方面做正确的一切。它提供免费送货和免费回报。尽管如此多的互联网公司以客户的态度隐藏了他们的电话号码，但Zappos在每页上都有800个号码。
泰勒（Taylor）认为，这一切都很好，但使该公司特别特别的是，客户服务不是一件想法，而是融入Zappos的文化中。为了确保其呼叫中心员工的承诺，它使其呼叫中心员工成为了一个惊人的报价。泰勒（Taylor）说，在那里工作一个星期，您不仅可以花时间付费，而且还提供了1,000美元的退出。谁听说过一家公司向Skeedadle付钱的公司？当然，通过这样做的公司并不是要摆脱人们，只是确保它拥有最忠诚的员工。泰勒说，实际上约有10％的员工拿走了这笔钱。
Zappos还不只是在第一天将手机移交给其呼叫中心员工，而是给他们四个星期的培训，使他们对公司的文化和客户服务承诺有所了解。在培训期间，员工获得全部薪水。
与许多其他公司不同，公司的标签线是一个真正的品牌承诺：“我们是一家碰巧出售的服务公司。”
一家公司说，泰勒“这充满了个性，其1,600名员工中有大量使用Twitter的权力，因此他们的朋友，同事和客户都知道他们在任何时候都在做什么。
这确实是一个正在行动的品牌的例子。这是我们作为个人品牌者应该努力做的事情。仅仅谈论演讲是不够的，而是要使我们的个人品牌成为我们身份的一部分，以至于它与我们的业务密不可分。你好吗？我很想听听您的来信。
个人品牌专家，马克思通讯
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