我遇到了一个叫约翰的人的迷人故事。我们之所以称呼他，是因为这是他的名字，他告诉我我可以使用他的真实姓名。约翰是乐高和星球大战的粉丝。我可以联系。我们有四个孩子，有一个我们家的整个游戏室主要专门用于乐高构造在过去的几年中，我们的孩子建造了。他们中的许多人都是星球大战的主题，尽管不是这样。
当约翰发现Mos Eisley Cantina设置在Target时，他购买了它。这并不容易获得。该套件有超过3,000件，如果您甚至可以找到库存，将花费350美元。说明书长400页。如果您要购买此套件，很明显，您是乐高和星球大战的忠实拥护者。
如果是那样，您可能会想象打开套装，对零件进行排序以及按照说明进行构建的兴奋。您可能还可以想象，如果您花了几个小时的时间来研究它，只能发现您缺少一袋碎片，那将是令人失望的。约翰就是这样。
那时，约翰本来可以将其归还给目标，除了，返回三分之二的乐高构建并不容易。即使他这样做了，找到另一组套装的机会也不太可能。相反，约翰告诉我，他通过其网站与乐高接触。
我不认识您，但我对与他们的网站上的公司联系有不同的看法。由于您购买的产品出现问题，因此必须联系客户服务，这是我们大多数人可能与之相关的。这也是我们大多数人不必忍受的事情。
在大多数情况下，如果您有幸获得回复，那是自动化的，或者是由一个工作的人发送的，即每天要回应数百个请求，即使不是数千个请求。如果您得到的响应实际上可以解决您的问题，那么这可能是相当通用的。这是可以理解的 - 整天不容易阅读人们的问题并尝试解决这些问题。
另一方面，约翰从乐高收到的回应非常好，值得分享。对于每个业务来说，这也是一个令人难以置信的例子。
这是电子邮件所说的：
亲爱的约翰，
感谢您与我们联系并提供该信息！很抱歉，您缺少Mos Eisley Cantina的袋子14！这一定是维达勋爵的工作。不要害怕，因为我已经雇用了汉将那个行李拿到你身上。
祝您有一个砖瓦的日子，愿力量与您同在。
看，我不知道Lego在回复每个客户支持电子邮件时是否会训练员工来接受这种护理，但这太好了。我联系了公司，但没有立即收到答复。
我所知道的是，这可能是我见过的最好的客户服务电子邮件。它不仅为这个错误道歉，并清楚地解释了乐高如何使它正确，而且还具有个性感。这可能是整个电子邮件中最令人印象深刻的部分。
我的意思是，我通常不是将责任归咎于其他任何人的粉丝，但是在这种情况下，关于维达勋爵的工作必须令人愉快。这就是重点。
我的意思是，如果您不是《星球大战》的粉丝，那么电子邮件似乎并不多，但这就是重点。撰写电子邮件的人清楚地明白，购买此套装的任何人不仅是忠实的乐高粉丝，而且是顽固的星球大战迷。
谁写电子邮件清楚地知道他们的听众，并花时间使它变得有趣。可以说，他们的努力很少，他们将令人失望的情况变成了令人愉快的事情。
顺便说一句，喜悦也许是您可以做的最有力的事情，以在客户之间产生忠诚度。这并不需要太多，但是即使是认识听众和相应回应的小事也可以走很长一段路。让某人微笑很容易提醒他们为什么首先成为忠实的客户。当您寻找让他们高兴的方法时，即使事情不正确，也不会出错。
杰森·阿滕（Jason Aten）撰写了有关技术与业务的交集。