随着多个文化时刻同时展开，当今的世界比以往任何时候都更加复杂，要求企业评估哪些主题讲话。尽管社交媒体允许品牌立即分享他们的观点，对于企业而言，符合其价值观一致的企业很重要。在新闻周期中提出的每个社会问题上都不可能采取有意义的行动。要真正产生影响是必要的。
确定哪些主题适合解决或完全避免，有时会导致品牌对任何引起争议的事物保持沉默，这可能具有挑战性。
“完全忽略所有文化对话将无视其员工，客户，投资者和社区生活的环境。”Stacy Smollin Schwartz，Rutgers商学院的营销和战略顾问和教授。“假装这只是'商业'的品牌，而利益相关者应对紧迫的文化挑战将削弱信任，因为他们努力工作的'人声音'更像是与“市场营销说话”更像。
要将重要的对话交流为品牌，您需要定义您的价值观并开发流程，以不断确定哪些问题是否重要。
考虑采用采用的一种方法是Doordash Compass，上个月在聚会营销会议上介绍Kofi Amoo-Gottfried，粮食送货公司的CMO。
指南针的中心是品牌的核心价值观 - “赋予当地经济的权力”和“机会平等”，这是指导公司的行动和沟通决策。
指南针的顶部概述了公司促进其价值观的方式，而底部是随着品牌在其使命行动时的巧合威胁。
Amoo-Gottfried说：“在这种环境下，很容易陷入每个问题，或更糟糕的是，以一种感觉浅而不是实质性的方式出现。”“我们建立了Doordash指南针，为我们提供了一个组织原则和框架，该原则和框架提供了清晰的社会原因，可以通过我们的业务以及如何应对外部事件。”
考虑定义您自己的指南针作为公司的核心价值观，然后确定您将用来促进和保护这些价值的维度。将这些维度视为您的价值观的表达，因为它们是必要的，以告知您决定加入的持续对话。
Schwartz说：“品牌应确定其员工，客户，投资者和其他利益相关者认为这个问题很重要的程度，并希望该品牌做出回应。”“他们还应该评估这个问题与组织的战略和文化的紧密程度。”
建立这些价值后，为您考虑的每个问题回答一系列战略问题，以作为最终的试石测试，以应对您是否相关。
当所有这些问题的答案是肯定的时，那将是一个可以解决的话题，而任何内容都意味着这是品牌此时应避免解决的主题。
例如，在Doordash，这些问题是：
- 提议的主题是否促进了机会平等或防止不平等？
- 提议的问题是否直接影响我们的业务，使命和/或我们的社区？
- 我们可以通过我们的核心业务实践产生影响吗？
- 我们可以致力于系统，长期的方法吗？
- 我们可以可持续地支持先例并始终如一地应用它吗？
无论是决定是否参加Facebook抵制还是回应乌克兰战争的消息，这些问题指导了该品牌的每个决定。
根据您自己的价值观调整这些问题，因此它们有助于指导团队对外部时刻的回答以及您将采取的措施来备份您的位置。
尽管遵循了这一过程，但请注意，加入任何有争议的公众对话和对您的观点不满意的有争议的对话总是有风险。
Schwartz说：“这并不意味着每个利益相关者都一定会同意公司的立场，但是如果该品牌忠于其战略，文化和大多数利益相关者，则不应害怕冒犯一些。”
最重要的是，您正在就与您的价值观保持一致的文化问题进行交流，并反映了您作为品牌产生明显影响的品牌所采取的行动。
“讲话但不要走路的品牌不可避免地会被召唤出去。因此，如果您打算进行权衡，请不要为社交媒体而做。” Amoo-Gottfried说。“从一个完整性和真实性的地方做到这一点，这样做是因为您的意思是它 - 并且有收据可以备份它。”
布莱恩·霍尼格曼（Brian Honigman）是营销顾问，兼职教授和LinkedIn学习讲师。