每个行业都有一个偏爱现状，包括法律行业 - 特别是人身伤害公司。“这是我们一直这样做的方式”是全球的咒语，避免将新方法应用于旧法律办公室效率低下。
但对更改的抵抗可能对想要迅速发展的公司造成真正的损害，而不会在没有同样大的成员和开销的同样大的增长。这种抵抗力通常导致自我造成的伤口，将公司从他们寻求的增长中持有。
好消息是，通过采取一些简单的步骤，公司可以快速而无痛地治愈这些伤口。
以下是特技公司增长的最常见的伤害。
1.凌乱的过程导致无数痛苦
律师事务所措施成果，但他们往往不考虑沿途的阶梯的有效性和效率。您在背景中潜伏的潜伏是凌乱的，不良定义的进程，这些过程不会很好地扩展。
大多数公司都倾向于雇用更多人以跟上不断增长的案例，但仅添加人们不会治愈伤口。最终，效率低下的过程，如错误和错过截止日期，将以糟糕的方式让客户的注意力。客户满意度和保留可能会受到影响。
2.由于缺乏可重复的过程而侵蚀声誉
您公司的核心价值观和与客户互动的工作流程构成最终定义您的品牌和声誉的“秘密食谱”。这些程序通常从长期的人员交流。但是，如玩游戏，要求变得误解，误解，或修改了方便或机会，由工人在线下降。这导致通信不一致，可预测的结果不那么可预测的结果和客户满意度差。失去秘密食谱可以花费你的声誉，太多了。
3.不连续性免于缺乏正式培训和船上
当最高流失的位置（和最少的职业工作人员）做大部分客户互动时，员工营业额会造成严重破坏。这意味着客户体验掌握在员工手中，最不了解公司的流程和内部工作。如果没有正式培训和船上流程，新的员工和实习生就会收到不完整，通常相互矛盾的对公司流程的理解，导致不可预测的结果和不一致的客户体验。
4.忙碌的工作杀死了您的客户服务
频繁，法律公司的客户面向客户的员工具有高度重复，手动“繁忙的工作” - 例如，审查和评估公司网站的表格填写，然后在内部系统中输入所有信息。但这些工作人员也被指控提供客户服务，繁忙工作阻止他们的函数。如果个性化的客户服务最终是最重要的，这将导致客户进入其他地方。
5.遗漏文件的疯狂案例
所有案例都会生成文档。无需集中，结构化存储，您的员工不断搜索某人的计算机，共享网络驱动器或甚至文件柜和桌面抽屉，以便将信息包放在一起进行发现，客户端请求或其他时间敏感的需求。这将打开门，以便在其他事物和人为错误中脱离误操作和误操作信息。
愈合是可能的，但它需要的是'胶带和泡泡胶'
如果你打开变化，愈合可以快速而无痛，假设你避免了倾向于让事情变得更糟的带帮助方法。
在这些自我造成的伤口过程中的共同螺纹是推动业务的活动中缺乏标准化和一致性。以下是驱动一致性并启动治疗过程的一些提示。
识别和衡量成功活动：不可能低估知道为什么您的公司对客户有吸引力的重要性以及您的公司比任何其他公司更好的内容。
1.首先，确定什么使您的公司成功和独特。
2.接下来，确定支持成功和差异化的关键任务或活动。
3.最后，跟踪确保一直执行这些任务的指标。
专注于优化推动最大价值的过程，尤其是对客户来说重要的过程。他们会注意到努力，这加强了他们的选择与您做生意。
写下公司：一旦确定成功驱动程序，创建一个PlayBook，以确保员工始终一致地接近这些驱动程序。在案例工作流程的每个步骤中指定每个团队成员的职责，可交付成果和期望。无论执行工作的个人如何，这将确保一致的客户体验。
使用PlayBook的板载：手中的PlayBook，您可以自信地船上携带新雇用并促进他人的新角色。主动过程培训将提高整个公司的理解一致，消除了电话的游戏。
自动化重复，繁琐的任务：PlayBook也是您确定自动化机会的接触点，用于自动化平凡任务，减少花费繁琐的活动的工作人员时间。
将这些任务视为高或低值以及慢速或快速完成，然后找到自动化低值和慢速完成任务的解决方案。在客户服务的效率和改进方面，成本很容易得到证明。您的员工现在可以专注于提供秘密酱：创造终极客户体验。
集中和结构文档存储，以便放松和访问速度：延迟和错误对客户来说令人沮丧，因此在正确的时间内拥有正确的信息现在- 建立和保持信任的关键。具有强制性的命名标准和标记的高度可用性，结构化的数字文档存储可确保律师和客户可以轻松地检索他们需要的信息，每当他们需要它时。
在高效，可重复和可扩展的过程的基础上生长
人身伤害公司能够进入车辙，在不知不觉中造成他们自己的痛苦。通过应用这些简单的提示 - 以及一些智能技术和自动化，它可以感觉到 - 您可以减少甚至消除阻止您缩放以满足您不断增长的案例的效率低下的摄入和案例管理。