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如何在互联网上设计最有争议的按钮,而不是拧紧

Twitter终于发布了一个编辑按钮。而且,是的,可以做对了。

如何在互联网上设计最有争议的按钮,而不是拧紧
[插图:Daniel Salo/Fast Compan德赢提款y]

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4月初,埃隆·马斯克(Elon Musk)对他的Twitter追随者进行了调查:“您想要一个编辑按钮吗?”一些后来有400万票,将近75%的受访者说是。和Twitter,终于确认其现有计划运送该功能。

该决定非常有争议。一些批评家认为,编辑按钮将破坏民主,为前总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)提供了恶意用户(现在被禁止的平台)重写历史记录的选项。另一方面,许多正在争取加密货币“不变的分类帐”的人都热切支持马斯克渴望编辑推文的愿望(具有讽刺意味几乎不是第一个指出的)。但是,我们不应该让这场迷你文化战争分散我们的注意力:人们每天不小心搞砸推文。我们制作错别字。我们错误地报价。我们只是以某种方式公开搞砸了,唯一真正的解决方法就是删除该推文。

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Solar Startup Evergreen的设计师Michael Leggett表示,这是一个可解决的问题。在过去的生活中,他负责将“撤消发送”构建到Gmail中,并帮助设计用户如何在Facebook Messenger中删除聊天。“您正在努力最大程度地提高善良并最大程度地减少伤害,”设计这些工具的Leggett说。“而且我认为必须有一种方法来最大程度地减少伤害以使[编辑按钮]成为可能。”

如何?简短的答案是,在Twitter上的编辑看起来更像是跟踪Word文档中的更改,而不是在其他社交媒体平台上编辑。

编辑推文的许多先例

当Leggett在Meta(当时Facebook)工作时,Facebook Messenger允许用户删除自己的消息。但只为自己。因此,如果我在我们的小组聊天中删除了一条消息,您仍然会在那里看到它。而且没有迹象表明您仍然可以看到它。这种方法显然是有问题的,有点毫无意义。

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在内部,人们指出,完全删除消息可能会很糟糕。如果这是一条滥用信息怎么办?但是,当Facebook员工在与公司的其他人(到处都是个人信息的信息)中不小心分享了他们的税款表格时,很明显,有时您确实需要删除消息。因此,Facebook对删除进行了调整以进行工作(一旦被删除后,没有人看到帖子),这是多年辩论和研究数据的选择。

莱格特说:“这永远不会是完美的。”“有了Facebook Messenger(我们问),我们不解决什么?”在这种情况下,Facebook决定并没有解决Leggett所说的“醉酒消息”,他解释说:“如果您在凌晨2点发送此消息,请醒来,并后悔,我们没有解决。”

在实践中,这意味着只有在您遇到错误或在几分钟之内改变主意的情况下,才能删除Messenger帖子,这可能是您的胃掉落时立即采取的动作。之后,它永远成为对话记录的一部分。(此后,Facebook允许用户永久删除消息。)

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在Gmail上,Leggett开发了光荣的撤消发送按钮,该按钮可让您取消已经发送的电子邮件。从技术上讲,它看起来像是“吐司”,这是一条易碎的横幅通知,弹出到界面中。

莱格特说:“撤消发送的重点是,您在发送它后立即看到它,并且有那种内在的感觉,‘哦,不,我犯了一个错误'。”但是,Gmail团队创建的解决方案并不明显。例如,他们考虑了一种选项,可以让您一直在向前发送电子邮件,直到有人看到它为止。因此,从理论上讲,如果它只是整个时间都坐在收件人的收件箱中,您可以在几天之后取消它。但是设计团队意识到这种方法侵犯了接收者的隐私。发件人可以查看电子邮件是否已读取。因此,最终,Google团队决定了一条简单的消息,该消息解释了该电子邮件已发送并提供了几秒钟的撤消按钮。

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Twitter尝试了一些类似的撤消推文功能,该功能是去年推出的,作为其高级Twitter蓝色订阅服务的一部分,添加一些UI特权到平台。但是Leggett说Twitter的撤消推文完全错过了这一标记。那个错过归结为用户界面中的微观决策。

Twitter说,不用说发送消息,而是说消息是“发送”,您可以点击一个撤消按钮以阻止它。Leggett概述的问题是,至少从他在Google看到的数据中,用户将坐在那里,等待消息实际上说“已发送”。这浪费了他们的时间,因此,最终,他们按照“立即发送”按钮敲出了一条推文。如果您总是击中“立即发送”,那么您也将在错误的推文中点击“立即发送”。那时,该工具刚刚击败了自己的目的。“如果他们错了,我认为他们做到了,他们在编辑推文方面的表现如何?”莱格特问。“这让我紧张。”但是他坚持认为可以编辑推文 - 设计社区中的同龄人都同意。

我们如何负责任地编辑推文?

当您考虑如何编辑推文时,您可以首先查看其他平台所做的工作。Reddit公开公开后不允许邮政头条新闻来编辑 - 这些人被视为印刷报纸。但是,它允许您随意编辑评论。您是否看到这些注释已被编辑,这取决于您是在网络上浏览,帖子标记为星号或移动应用程序,目前根本没有指示。Reddit发言人解释说,Reddit Culture接管了设计离开的位置。一般而言,在您自己的消息中还要注意您的编辑是很好的举止。确实,您几乎在阅读的所有reddit线程中都会看到这种做法。但是培养这样的在线社区很少见,这需要多年工作

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那松弛呢?您可以在Slack上编辑消息,它们在UI中带有一个小的“编辑”注释。但是你能看到什么改变了吗?。这种局限性对于任何可能受到同事骚扰的人而言是有问题的,只是要删除这些曲目。但是,所有消息都存储在云中,而这些消息公共渠道进行的编辑可以由有访问权限的经理下载。(阴谋是Slack的编辑修订,只有由管理人员和它可以保护决定使用和资助Slack订阅的公司内部的权力结构,而不是仅使用它的较低级别的员工。)

至于Facebook,您的所有帖子可编辑。注意到,在您的主要供稿中,您无法分辨是否已经编辑了某些东西。您需要在帖子(又称肉丸菜单)上点击三点,以查看消息的分步修订历史记录。这就是您知道它是否已被编辑的方式。

这些方法都没有用于Twitter的编辑工作,这已成为公众人物的事实上的通信平台。在高风险的时刻 - 就像什么时候特朗普在推特上对叛乱分子的称赞- 需要一目了然地理解编辑的推文,而在UI深处掩埋的变化对于设计要浏览的平台来说并没有很多意义。

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Google的UX高级主管Glen Murphy提供了一种明智的潜在解决方案,他曾在Android,Chrome和Chrome OS工作。墨菲实际上嘲笑了他对Twitter编辑的外观的方法(在Google文档中,所有地方)。

这是一条编辑的推文。而且,它看起来像是一条编辑的推文,使用我们习惯于跟踪文档变化时所习惯的所有罢工惯例。墨菲没有隐藏这些修复程序,而是建议可以简单地将其作为消息的一部分播出。

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墨菲(Murphy)编辑的Tweet格式本身可以使Twitter成为绝对可以阅读的琐事。但是Leggett指出,我们不需要像ON/OFF二进制选择一样考虑这些UI决定。莱格特(Leggett)建议,也许墨菲(Murphy)编辑的推文出现了一个小时。或者,直到观众的一定门槛阅读并接受它,而不是为了误解,骚扰等,它可能会出现这种方式。

需要明确的是,这不是Twitter在SE上测试的解决方案。我们与Twitter联系了该功能的预览,他们拒绝分享一个。无论如何,需要测试许多边缘案例,以了解最有效的方法。保罗·斯塔玛托(Paul Stamatiou)以前在Twitter上花了近十年的时间在Twitter上进行设计,然后才登陆比特币交易平台Kraken,他指出,手头的挑战实际上是在处理编辑推文的意外后果。

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他解释说,一旦编辑了任何推文,该编辑就会具有下游效果。嵌入它的新闻文章呢?在通过修订中消除虐待之前,只是口头虐待的人呢?如果您喜欢一条推文,然后通过编辑变为辱骂,会发生什么?

哪些编辑方案最紧迫?哪些更新可能会带来最严重的意外后果?这些问题在很大程度上说,只有Twitter才能回答用户数据。但是,即使是Stamatiou表示,编辑推文是一个令人难以置信的挑战。坦率地说,墨菲的设计是解决斯塔玛蒂(Stamatiou)的大多数关注点的好开端,比今天的Twitter处理更好。

我们将通过我们期望作为公共Beta(Twitter的设计团队推出的内容)看到Twitter发布的方法(Twitter)发行现在在公开实验之后释放其新功能)。Twitter长期以来一直在研究此功能。Twitter的前首席设计官表达了他的支持对于2021年的编辑按钮。并根据我的自己的报告关于Twitter,我怀疑其设计团队的成员在过去十年中一直在创建模型。

但是,这家公司多么久,毫无疑问:创建一个有效的编辑按钮是可能的,对于我们大多数人来说,这可能会使生活变得更好。编辑推文的唯一真正障碍都是在Twitter自己的平台内构建的。而且您知道最终负责维修Twitter的原因是什么?推特。现在是时候停止假装完全由公司发明的设计问题也不完全被那些公司解决。

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“修复它,”莱格特说。

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关于作者

马克·威尔逊(Mark Wilson)是Fast Company的一德赢提款位高级作家,他撰写了近15年的设计,技术和文化。他的作品出现在Gizmodo,Kotaku,Popmech,Popsci,Esquire,American Photo和Lucky Peach

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