去年春天的一天,斯科特Heiferman的共同创始人兼首席执行官纽约的网络服务Meetup,聚集一群大约50个同事红钩在一个宽敞的酒吧里,布鲁克林。这是最后一个为期两天的下午厂外。在以前的会议,讨论了员工手持白板和标记方法促进用户增长和解决难点的2800万名成员,使用主机的服务启动和加入基于兴趣的团体从鸡尾酒小时写作工作坊。会议接近尾声,Heiferman期待更多的头脑风暴。然而,他的员工都要发动一场政变。
变化已经发生在Meetup:在前几个月,Heiferman已经取代了他的副总裁产品和扩大了设计团队从一个到六个成员。但对于一段他的工人,这是不够的。随着场外与会者断绝了到小组讨论话题他们前几天便签纸上潦草,Meetup策略总监布莱恩•拉斐特偷偷溜到设计师法拉亚惜曾加入Meetup从早两个月《纽约时报》。
亚惜和拉斐特花了过去几周大盘后饮料Meetup越来越不合时宜。服务,他们相信,失去了其主流的吸引力。如果你想交朋友,雪貂的所有者在休斯顿或赶上的首饰、南加州裸体俱乐部聚会很棒。但为什么服务很难找到活动适合更传统的口味吗?拉斐特担心人们认为该网站是“只有对奇怪的人没有朋友。“所以他推动亚惜到一个表有两个其他员工讨论注意他写在便利贴:“如果很酷的人在聚会呢?“他们出现了45分钟后,挑战他们的首席执行官:做一些快速的改变来吸引更广泛的和年轻观众,或聚会会留下。
当他们提出批评、同事上涨。Heiferman别人紧张地看,他坐着摇着头。这位44岁的15年前成立了公司的任务为每个人创造的社区,无论多么小他们的利益。现在他的员工告诉他聚会联系。“伟大的,完美的,因为我们不想被酷,”Heiferman回忆说。“如果你很酷,你是一个时尚。”
CEO离开会议愤怒,但拉斐特和亚惜逗留的评价他:“我对自己说,如果我很困扰这个,一定是。“虽然聚会是成功的(用户从2014年到2015年增长了20%;收入增加了30%,这部分得益于收费上涨),它错过了几个关键的创新,包括转向移动。三年前,它终于允许组织者安排事件从一个应用程序中,仍缺乏地理定位功能利用易燃物等服务。与此同时,Facebook加强了努力帮助其超过10亿的用户连接,使其更容易寻找事件的类别和位置(见的朋友圈更多)。当Heiferman靠着他自称“廉价”原则的社区和包容性,周围的市场发展。
几周后的思维(炖),Heiferman发起了一系列会议开发暴发户的挑战转化为实际变化。(第一次会议的日历邀请是尖锐地题为“酷。”)的领导团队在Meetup组织者和成员来自其他城市,得到他们的反馈服务。他们意识到聚会的问题的一部分,它从来没有雇了一个营销主管,以保持其品牌电流用户加入社区不太在乎。他们只是想找事情去做。但Meetup集中在组:成员必须文件请求加入他们;有些团体甚至有冗长的调查问卷和规则。使得很难吸引用户。“这个平台非常关注人问事情的一部分,”拉法叶说。
周围的团队决定重新架构服务活动,在9月底,推出了重新设计的应用程序,而不是无限滚动的建议组,用户现在看到附近的事件匹配他们的利益方免费和廉价的文化和夜生活,得到反馈闭嘴&写的小说!-他们可以添加到一个行程。软件还表面别人感兴趣的活动,所以用户可以决定如果他们想建立一个郊游。该公司现在开发功能,如“轻推”,以刺激一对一的对话活动,和组信息,以便与会者讨论物流和之后保持联系。而不是寻找社区,是说,“你会说,‘这就是我想要的做”,并满足志同道合的人。”
Heiferman拥抱Meetup的转换。他目前在招聘的过程中一个销售主管,甚至更新商标从一个古怪的名字标签外貌时髦米。但他永远不会放弃自我感觉良好,arms-wide-open建国原则。“未来是更加自动化的聚会,”他说。“人类将提供关怀和爱和支持。“技术只是来帮忙的。