这是什么同理心是：它使自己穿上别人的鞋子，或者至少将脚滑入他们的鞋子并尝试尺寸。这是关于理解和观点的。有时，这可能会导致行为转变，这可能会使您更加仁慈，但这是副产品，而不是同情的基本条件。
这是什么同理心不是：这不是礼貌，良好的举止和愉悦的语气。这不是慷慨。这并不是关于尊贵的。移情比这更具挑战性。从别人的角度来看，这是同情的唯一真正的前提 - 要求我们超越舒适区，以便尝试理解某些东西或某人。This sort of stretching, even more so than run-of-the-mill kindness (which of course is important in its own right) is exactly what we need more of in today’s workplace if we want to get the most out of our teams, our work, and ultimately, ourselves.
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您可以训练自己同情（可能应该）
尼斯和同理心具有共同点的唯一重要一件事是，他们都是学到的技能 - 练习的行为。除此之外，他们的相似之处是肤浅的。
我最近回顾了我的公司如何与一些客户合作。一家是一家大型技术公司，更喜欢在没有演讲的情况下举行所有会议。客户的团队不在乎抛光文件，而是优先考虑我们原型制作的证据。虽然这是一种完全可以理解的工作风格，但这不是我的。一般来说，我们的大多数客户都想要甲板。很多甲板。分享研究结果的甲板。描述新品牌定位或组织设计方法的甲板。描述结果的甲板事先的甲板。
但是这个客户对此不感兴趣，因此我们需要改变观点。我们的团队努力将自己融入客户的鞋子上 - 理解如何自己体现他们首选的工作风格。每周，当我们为下一次会议做准备时，我们变得更加自在地将方法转变为适合他们需求的格式和视角。我们的甲板变成了原型。会议不是在幻灯片的指导下，而是受到实验和经验教训的故事。随着时间的流逝，由于我们能够以同理心结识这位客户并以他们理解的形式分享我们的工作，我们的关系越来越牢固。
尼斯不是方程式的一部分。我们没有换齿轮来善良，慷慨或礼貌。我们正在这样做才能有效。
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七种值得同情的原型
这种经历帮助我和我的团队遇到了一些“同理心原型”，这是不同的同情心，这些方式帮助我们更轻松地采取了他人的观点。我们到达了其中的七个，然后绘制了几个相应的行为。这些原型帮助我们了解了不同的人物如何采用不同的技术来收集观点。例如，我们的技术客户端体现了“炼金术士，”谁喜欢在实验上进行原型和测试想法。
这些是我们击中的其他六个原型：
- 寻求者大胆而害怕冒险或枢纽，从他们无所畏惧的探索和扩展中获得了新的观点。
- 召集人主机对话。他们了解环境在创造正确的观点的情况下发挥的价值。这一切都是为了建立同情心的舞台。
- 圣人重视存在，并努力与同事合作时保持“现在”，将过去和将来都放在一旁，以换取目前的联系。
- 中耕者看到长游戏。他们是一个大型的人，可以看着地平线并知道他们要去哪里。他们利用这种观点来帮助他人适当地调整自己的行为。
- 询问者提出深入的问题。他们知道如何探究肤浅的肤色，并达到问题的核心。他们通过询问获得观点。
- 知己听。他们有耐心地听到别人必须说的话，并且不会因控制对话的愿望而分心。他们的聆听使他们建立了联系和理解。
换句话说，有不同的方式可以同情 - 所有这些都很重要。不仅仅是表现出善良，我们都可以出现在我们的人际关系中，并引起我们周围世界的理解。与其他人格映射框架不同，我们每个人都是全部在不同情况下，这些原型在不同的情况下，永远都不只是一个。尽管如此，我们的分布非常不平等，自然而然地倾向于其中一种或两种原型，而其他人则感到异国和不舒服。这个是正常的。
但是，通过自我观察和重复，我们可以更轻松地延伸到更多这些角色。这样做可以帮助我们变得更加全面，多样化的思想家，伙伴和领导者。因此，请花一点时间考虑哪些原型对您来说最自然。然后问问自己，您是否认为您的同事和客户分享相同的观点。他们很可能不会完全用自己的一对一地绘制一对一。
但是，通过对每种原型更加满意，您可以开始了解不同的人如何与世界互动，并在联系和协作自己的情况下变得更好。它需要练习，但是更加同情，您会感谢您的。
迈克尔·文图拉（Michael Ventura）是战略与设计公司的首席执行官兼创始人罗莎子。他也是应用同理心：领导力的新语言，本周发布。