我们大多数业务中的大多数人都花费大量时间进行测量。我们密切关注销售，利润，增长率和投资回报率。在许多方面，成为有效的领导者的一部分是设置系统来衡量所有重要的事情。这是我们确定自己的工作方式的唯一方法。
Given our addiction to measurement — and its documented value — you would think that we would be more attuned to measuring the “soft-side values” in the workplace: how often we’re rude to people, how often we’re polite, how often we ask for input rather than shut people out, how often we bite our tongue rather than spit out a needlessly inflammatory remark. Soft values are hard to quantify but, in the area of interpersonal performance, they are as vital as any financial number. They demand our attention if we want to alter our behavior — and get credit for it.
大约10年前，我决定我想成为一个更加细心的父亲。所以我问女儿凯利：“我该怎么做才能成为一个更好的父母？”
“爸爸，”她说，“您经常旅行，但我不介意您离家太多了。真正让我感到困扰的是你回家时的行为方式。您在电话上交谈，在电视上观看体育运动，而您不会花很多时间和我在一起。”
我被惊呆了，因为一个，她钉了我，两个人，我觉得自己像个oafish爸爸，他不知不觉地造成了女儿的痛苦。世界上没有更糟糕的感觉。但是，我迅速恢复了我教给所有客户的简单回应。我说：“谢谢。爸爸会做得更好。”
从那一刻起，我开始跟踪我至少花了四个小时与家人互动的时间，而没有分散电视，电影，足球或电话的注意力。我很自豪地说我变得更好。在第一年，我与家人进行了92天的无限互动。第二年，110天。第三，131天。第四，135天。
第一次谈话五年后，即使我与家人在一起的时间更多，我的生意比我无视他们的时候更成功。我感到自豪 - 不仅取得了结果，而且还以这样的事实，即像一位熟练的软侧会计师一样，我已经记录了他们。实际上，我感到非常自豪，以至于我这个时候都去找我的孩子，两个少年说：“看孩子，135天。今年的目标是什么？150天怎么了？”
我的儿子布莱恩（Bryan）建议削减50天。消息：您已经过度了。
我没有灰心。这是一个大开眼界。我非常专注于这些数字，每年都在改善自己的家庭表现，以至于我忘记了我的孩子也改变了。当他们十几岁的时候，当他们9岁和12岁时就没有意义的目标是有道理的。
软方面的会计还有其他好处。如果您跟踪一个数字，它将提醒您正在尝试的其他人。告诉您的员工或客户，您将花更多的时间与他们在一起是一回事。如果您将一个真实的数字附加到该目标上，并且人们知道这一点，那是另一个不同的球游戏。他们对您要改变的事实变得更加敏感。他们还收到了您关心的信息。这永远不会是一件坏事。
一切都是可以衡量的，从与员工进行沟通的天数到投入指导同事的数小时。您要做的就是查看日历或手表，并计数。
一旦您看到了测量生活中软侧值的美丽，其他变量就开始了，例如设定数值目标使您更有可能实现它们。我跟踪的另一个衡量标准是，我每天花10分钟的时间与我的妻子和每个孩子进行一对一的对话。十分钟不是很长的时间，但对零是一个重大改进。我发现，如果我测量了这项活动，那么我更有可能做到这一点。如果我步履蹒跚，我总是告诉自己：“好吧，我对目标有一个荣誉，只需我10分钟即可。”没有那个可衡量的目标，我更有可能将其吹走。
为柔软的东西创建损益表将使您成为更好的领导者 - 即使您的青少年想要更少的时间。
马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）（marshall@a4sl.com）是美国公司杰出的执行教练和战略领导联盟的创始董事。