Lauren Serota是缅甸Yoma Bank的设计顾问，也是前服务设计负责人。她与多琳·洛伦佐（Doreen Lorenzo）交谈设计女性，在设计行业对杰出女性的一系列采访。
多琳·洛伦佐（Doreen Lorenzo）：Yoma Bank的设计角色是什么？
Lauren Serota：我在整个职业生涯中面临的最大挑战之一是“设计”一词。在Yoma，我很幸运能够定义这个词，而不必担心先入为主的观念。我们驱动了我所说的与设计相关的活动：基于方案的创意思维，以客户为中心，原型制作和市场上的迅速进行试验。这些活动是设计过程的核心，并且在像缅甸金融部门这样的快速变化的环境中真正被要求。Yoma Bank的团队将产品，营销，行动，商业智能和设计融合在一起，因此设计跨越是个人的贡献（通过UI设计等活动），以及更多的促进性，帮助人们应对变革并为变革提供工具，并为其提供工具来提供工具引导他们。
LS：大流行延迟了咨询项目和现场工作，欢迎停顿，因为它使我能够在今年的一部分中集中精力进行其他事情。我在2015年创办了一家小型化妆品业务，其中包括人们喜欢的单一产品，并且我能够在春季花时间修理一些曾在后燃烧器上的运营和财务作品。我能够与欧洲和美国的家人和朋友重新建立联系，这是我在仰光下降时很难做到的。我和父亲一起在他的花园里花了很多时间，我和我的妈妈一起退休了，他是一名退休的护士，被重新列入了与大流行的接触跟踪和测试。观看夏威夷，仰光，阿姆斯特丹和奥斯汀的大流行反应的多样性令人着迷。I kept a close eye on what was happening with friends’ businesses—the backflips they were doing to stay in business and keep their teams working despite local rules changing (sometimes weekly), and how they balanced what needed to happen to stay afloat with exposure risks for customers and team members.
DL：那么，您在这个时期学到了什么？随着我们所知，您会随身携带哪些新实践？
LS：对于企业而言，从来没有更明显的是，清晰，共同的价值观和组织敏捷性的结合对于生存至关重要。在设计和研究实践方面，我刚刚与一个在三大洲分发的团队结束了一个咨询项目。幸运的是，这个话题本身可以进行远程访谈，我们能够覆盖比在官方现场工作的情况下更多的市场。四，五年前，这就像拉牙，让人们几乎见面。没有人知道如何联系或如何使彼此负责。某些工具不存在，而其他工具确实笨拙且斑点。这些障碍现在已经消失了。
DL：您的研究方法如何发展？
LS：对于远程工作，现在有一些出色的虚拟研究工具，可用于遥感，日记保存和远程录制。结果，我认为有一个巨大的机会为人们的日常生活带来更多研究，并让他们讲述他们想要的故事。但是，我认为这不会代替人亲自获得真正丰富的背景的特定主题。
更广泛地说，在过去的几年中，我的方法已经大大发展。大多数项目涉及二级研究，深入现场工作和定量数据分析的组合。在主题和客户已经通过数据已经知道（或认为他们知道的）方面，拥有强大的知识基础，将知识的知识融入到现场工作变得越来越重要。因此，我专注于建立具有嵌入式思想多样性和主题知识的团队，这意味着团队中很少有一到两个设计师（包括我自己）。这需要更多的参与，面对许多“以设计为中心”的方法，它是负责任的事情。
DL：您认为最好的设计研究工具是什么？
LS：问题 - 或提出正确的问题。无效地构建问题是浪费工作的最快途径。您要解决什么问题？你想学什么？好的研究人员知道，有时解决客户的问题可能不是与客户交谈，而是在内部查看组织自己的能力。
史蒂夫·波特加尔（Steve Portigal）的Twitter这项精彩的研究百科全书是错误的。他是组织在调查时犯的错误的好批评者，以及他们如何有意识地引入偏见。我很乐观地认为该行业已经足够成熟，因此团队可以广泛地识别出好的UX研究，但是我们仍然有一种方法可以扩展设计研究作为成熟的实践，而不是提出推荐产品改进的建议。
DL：您认为组织对设计研究仍然出错了什么？
LS：忽视对多样性做出基本承诺 - 包括性别，种族，种族，文化和经济多样性以及思想多样性。一个在健康工作场所工作的多元化团队可以迫使整个组织调和研究，决策和业务设计带来的偏见。聘请具有UX，研究或特定业务领域背景的研究人员和设计师相对容易。在特定领域招聘经验会使团队的偏见加剧，包括对特权背景的人的偏见。就像定量分析受组织选择收集的数据的限制一样，团队的所有其他活动可能会受到他们经验的范围和他们所知道的问题的限制。
另一个常见的错误是仅使用设计研究（或任何研究）来试图证明对与错。任何认为研究或消费者见解的组织都是验证艰难决策的一种手段，而不是一个实践来告知其业务的运作和发展方式，这将是一个非常困难的时期。设计研究提供了数据点。现有客户和行为数据的分析提供了数据点。市场趋势提供数据点。将任何一个数据源用作福音的来源都是幼稚的，将这些知识建造的部分分为单独的功能也很幼稚。设计需要在组织内培养。这不仅是在听人们的声音，而且还要关注您收集的数据，如何使用它以及它告诉您的故事。数字和强大的故事会产生同样危险的信心。
DL：你去设计学校了吗？
LS：我做到了。一个支持家庭，高中的奇妙艺术和人文教师帮助我意识到自己想做些事情。当有新生的互动设计计划时，我在萨凡纳艺术与设计学院学习了工业设计。通过此，我接触到了我们现在所说的UX和交互设计。我意识到我在设计过程的开始时表现更好，并且并不总是具有在CAD上工作或进行注射成型所需的工艺和耐心。我更擅长向产品用户学习，了解企业的商业目标以及制造和监管限制，并将其变成对所有人有用的东西。我于2006年毕业于经济衰退之前，我自己做的最大的服务之一就是认为我需要在飞利浦或目标的初级设计师中找到一份工作，或者我需要采用这种传统的工业设计轨迹毕业。
DL：整个职业生涯中的哪些项目真的触动了您并改变了您的生活？
LS：作为俄亥俄州哥伦布Lextant的初级设计研究人员，我从事一个家庭空气管制设备（恒温器）的项目。我们做了一个庞大的研究项目，以了解人们如何与家中的不同产品相关联，我能够将这些见解转化为界面以及该特定产品的一些硬件。那是我第一次意识到我应该在这个“翻译”领域工作的时候，我们现在将其称为产品策略。我想要更多这样的机会，所以不久之后我就开始在青蛙工作。在Frog，我经常与一名战略家，技术人员以及其他一位设计师一起进行项目。我们将不得不在三个星期的时间内弄清楚一些东西。这将是匆忙的。我仍然反思其中一些是我作为设计师的最佳工作。这些经历确实帮助我提高了技能，并弄清楚了我擅长的东西以及可以增加价值的地方。
同样在青蛙，我与赞比亚的联合国儿童基金会合作，改善了一个SMS系统，该系统迅速为新生儿可能受到HIV暴露的父母提供了测试结果。我对该计划的意外收获是对援助在影响和发展中的作用的个人观察。I struggled with the political situation, with how that project was set up and how funds were being used, that there wasn’t a cycle of value including the end recipients of the product or service, and how many things were in the way of getting stuff done. I’d seen that work better in commercial models, so that got me thinking: Does impact really need to be non-profit? What is the long-term impact on markets and customers if it is? Or are there things that are in the middle? I don’t think there’s a clear answer, but that project shaped my perspective on where I wanted to make an impact.
当我独自出去时，我并不是一个人。在大多数项目中，一个小型高级团队定义了一切 - 范围，可交付成果和方法。我在这项工作中看到了我以完全不同的方式制作道路的人，以及我想成为领导者类型的模型。
LS：进入一个新地方，尤其是像索马里或沙特阿拉伯这样的地方可能会很恐怖，但它们并不是可怕的地方。我只需要了解我正在进入什么，人们将如何看待我以及需要采取什么行为。在进入新环境之前，无论是澳大利亚还是赞比亚还是阿联酋，我都学到了尽可能多的知识，在进入新环境之前就在情感和逻辑上做好了准备，建立了与住在那儿或了解这个地方的人的关系，并试图理解相似之处我和我降落时会发现的人之间的差异。通常，相似性多于差异。
DL：您从与许多不同种类的人见面中学到了什么？
LS：引人注目的是，每个人都希望从高管到小农户，他们能够启用什么技术。每个人都非常乐观，以至于技术将使事情变得更好，改善他们的生活，使赚钱更容易，优化流程。我认为这是一种美丽，简单的信念，但很幼稚。我们使用的更简单和优雅的技术解决方案是最重要，最复杂的工作。制作简单，有用和可用的东西很难！保持困难。在许多情况下，“模拟”事情实际上可能更有效。人们喜欢做梦 - 想一想可以交付产品和服务的所有视觉上有趣的方式，并浪漫化游戏化之类的东西如何鼓励与产品的指数互动。但是客户通常更喜欢实用程序，简单性和一致性。
我发现的另一件事令人着迷和鼓舞人心的是，当人们真正理解其价值时，人们无法理解甚至最复杂的技术。可用性虽然很重要，但实际上，如果价值主张清楚并且客户的动机，那么可用性并不重要。如果有用的话，人们会使用它。他们将要求他们的朋友，他们的银行家，父母，孩子，向他们展示如何。
DL：您现在在项目中寻找什么？
LS：我寻找“为什么”。组织为什么要做X？他们工作的更大目的是什么？这有助于解决特定的不平等，交付价值，还是专门用于光学器件？很容易被闪亮的机会分散注意力，不要看到他们的真实情况。提出棘手的问题并睁开眼睛进行项目，这使我躲避了一些不愉快的机会，从表面上看，这些机会非常闪亮。
推进混合方法的实践客户洞察力和策略对我来说很重要。这就是行业的前进方向 - 提高更多跨学科的理解，策略和客户体验实践。我认为设计将不再存在。例如，在Yoma Bank有一个强大的商业智能实践，因此客户见解基于行为数据，通过与客户的关系随时间收集的纵向数据以及与当前和潜在客户的现场研究。这在团队中建立了一种询问感，以及对如何讲述有关客户的引人入胜的故事的深刻理解。它使设计师基于循证。我热衷于与更多的组织合作，以推动如何将这些不同方法一起使用的限制。
最终，我的许多工作都位于仅仅处于边缘的领域，即出现的市场或经济体以及新的价值体系。大流行时期的一个例子是“ TP的经济”或新的个人卫生实践的出现。缅甸是一个古老文化的国家，绝不是“新兴”，但是许多诸如商业农业（以及正式的金融服务）等许多做法都在那里偏僻。我现在正在研究美国的一个项目，以重新定位食品价值链，重点是通过再生农业改善可持续性。
DL：您认为工作的共同点是什么？
LS：我认为这是进入域，提出正确的问题，找出真正发生的事情，然后在该领域中装备人们解决问题的实践。这样，他们拥有自己的天生能力，并且不太依赖外部帮助。我一直在寻找新的方法来运用我作为设计师学到的东西，以及看我发现有益的世界的方式。
DL：您想告诉最初的年轻设计师吗？我们告诉他们什么？
LS：有了这么多的解决方案，很多时候制造新事物实际上会更具破坏性。有时，通过不做某事，您实际上是在改善事物。我可能已经建立了一个团队，可以更好地合作或改进纸质形式，但是所需的结果并不总是一个美丽的投资组合。这是一个有趣的故事。这仍然是不错的设计，但很难出售。设计师不需要通过对象来衡量自己，而是通过对项目的影响和影响的影响。这比他们所做的更具吸引力。