是什么让乐观主义者？
是一个期望良好结果的“半玻璃满”的人吗？正如温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）曾经说过的那样，是一个人“在每个困难中看到机会”？我认为一个乐观主义者认为明天可以比今天更好，他们在使它成为现实中发挥了积极作用。
积极地朝着更好的明天努力的承诺是在技术领域工作的先决条件。实际上，技术基本上是科学和信息用于解决问题的实际用途。考虑致力于心理健康，身体健康和工作场所生产力的各种应用程序，软件程序和设备。大多数在科技领域工作的人都很乐观，并且认为技术有能力使人们的生活变得更好。
那么，乐观情绪如何在科技工作场所中表现出来？首先，乐观的员工在努力方面“全部”。研究证明了这一点：乐观的员工是103％的灵感更多为了尽力而为。但是辛勤工作只是乐观算法的一部分。让我们仔细研究一下乐观的工作场所的外观，如何在工作中培养乐观情绪以及乐观的工作场所的好处。
使您的招聘标准的乐观情绪一部分
就像消极情绪一样，乐观情绪也具有感染力。这就是为什么要雇用具有乐观前景的人的关键。寻找最初的兴奋信号，目的感以及对他们为什么要在您的公司工作的认识。请记住，大多数新员工都来自另一项令人兴奋的薪水。他们应该加入您的公司，以做更多，更改更多和创新。这种“更多，越来越多”的情绪增加了您团队中其他人的能力，并提高了您为客户提供的服务水平（稍后更多）。您希望那些是乘数的人 - 寻求解决方案的人，而不是说：“我们做不到，因为以前没有人这样做。”
“乘数唤起了每个人的独特智慧，并营造了天才的氛围，即创新，富有成效的努力和集体智慧。”我对Liz Wiseman的这一说法不同意，作者Liz Wiseman乘数：最好的领导者如何使每个人更聪明。作为乘数，您的员工应始终超越其职权所要求的。例如，我们公司的员工通过帮助他们变得更加有利可图，成功和影响力来改变组织。我们不仅在这里从事工程工作或销售小部件；我们从事允许客户仅受到他们可以实现和实现的想象力的限制。这是乐观的工作。
乐观主义者努力扩大他们的影响力
20年前启发我的一本书是史蒂芬·科维（Stephen Covey）高效人的7个习惯- 和科维的“影响力圈”概念。您的影响力包括您可以做的事情，而您的关注圈子涵盖了您对（经济，全球大流行）无法直接控制的事情。乐观主义者将时间和精力集中在他们可以控制的因素上。通过关注我们可以控制的东西，我们可以间接地对更大范围产生影响。例如，尽管我无法亲自停止或阻止全球大流行，但我可以在自己的生活中采取措施（社会疏远，避免通风良好的空间），这将帮助我（并可能影响更大的社区）。
除了专注于自己的影响力圈子外，乐观主义者还始终在任何给定情况下寻求一线希望。如果开发人员在新产品的Beta版本中遇到了意外的错误，则他们的第一个问题应该是：“我可以从中学到什么？”他们可能已经遵守了严格的产品路线图，并在力量内完成了所有操作，以确保释放平稳。然而，他们仍然遇到了一个错误，这是他们无法控制的事情。他们稍后应该问：“如何将此学习应用于更大的组织和未来产品发布？”
思考解决方案，而不是投诉
在技术行业中，变化是一个不变的。我想说我们总是在球尖上运行。IT服务和云技术尤其比其他任何行业（包括医疗保健或金融服务）更快。团队如何应对所有这些变化（我们无法控制的许多变化）是重要的。您不希望为了抱怨而抱怨（关于客户，团队成员或合作伙伴）的团队。乐观主义者有时仍然抱怨，但是在投诉中有高度的“解决方案”，并提出了建议。团队应努力隔离问题，目的是解决问题而不是简单地发泄。
在工作场所，这种解决方案如何发挥作用？假设客户抱怨一些东西。乐观主义者选择将其视为礼物，而不是防御性地做出反应。也许客户在错误的假设下运行，或者他们已经过时的信息。也许他们的投诉是实际的产品问题。如果您倾听客户并努力解决和解决他们的问题，那么长期以来，您就会赢得该客户；他们的满意度将比他们首先从未抱怨的情况更高。抱怨的客户不一定是负面的；是客户没有任何反馈而离开的客户。
同样，如果技术合作伙伴做出定价或合同的变更，乐观的团队问道：“在为客户服务时，我们如何导航这种变化？”团队可以在定价更改生效之前帮助客户利用当前的定价计划。同样，努力控制您可以的变量，以最大程度地减少无法控制的变量的影响。如果您始终如一地这样做，那么您对客户（和您的组织）的积极影响将很大。
根据作者斯蒂芬·科维（Stephen Covey）的说法，生活中有三个常数：变革，选择和原则。如果乐观是您公司内部的指导原则，那么您的团队将有能力通过可行的选择来解决意外的变化，从而创造积极的结果。随着时间的流逝，这些累积的积极成果建立了一家更强大的公司 - 在员工的内部和外部为客户，合作伙伴以及与企业互动的每个人。
托尼·萨沃安（Tony Safoian）是首席执行官兼总裁萨达系统，专门从事技术咨询，IT服务，应用程序开发和托管服务的云解决方案提供商。