信任一直是任何业务交易的重要组成部分 - 只是问贵格会，后者是根据公平的商业实践来建立业务帝国的 - 但根据一个新报告从Salesforce来看，信任比以往任何时候都变得越来越重要。Salesforce调查了29个不同国家 /地区的13,020名消费者和3,916个商业购买者，以了解客户期望和行为不断变化。
一些关键发现包括：
- 信任成为消费者的关键因素：88％的消费者认为，在变革时期，信任更为重要，而74％的消费者表示，透明地交流比大流行之前更为重要。此外，有68％的人说他们信任与社会的最大利益考虑到与2020年相比增加了9％。
- 消费者渴望在线和离线范围：88％的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同样重要，比2020年增长了18％。可能是关键to making personalized experiences happen, customers are still on the fence about their trust in AI: 84% said it could be used for good or for bad, while 60% said they’d have more trust in AI if they could control how it’s used.
- 客户不怕走路：在过去的一年中，有71％的客户至少切换了一次，这是客户希望品牌正确的信号。三分之二的转换获得了更好的交易，58％的产品质量更好。
正如Salesforce经验的EVP Lidiane Jones通过电子邮件表示：“信任必须成为每个品牌的业务基础。消费者不再采用任何东西 - 产品，价值，单词 - 不再是面部价值。”