每年，企业倒入数百万美元客户服务和社区管理工作 - 包括响应和纠正低星级评级和负面在线评论。但最近发表的论文营销杂志说不好的评论可能不会转化为糟糕的业务。根据同行评审的研究，根据读者如何感知作者评估差的作者，甚至可能会导致购买的临时叮当声。
“营销人员普遍认为，当人们说积极的事情，购买兴趣增加时，当人们说消极的东西时，购买利息减少，”该研究共同作者说丽莎卡南博士是，英国哥伦比亚·萨伯德商学院大学副教授。“但是，当负面评论来自社会遥远的来源时，否定审查实际上增加了购买意图 - 这是一个游戏更换者。”
记得在Netflix的一集中丑陋美味当喜剧演员与厨师大卫张会谈时，她愿意如何拜访Yelp评论，包括关于餐馆评论员人口统计数据的迹象表？这是它的主旨。
After conducting 16 experiments using what researchers call “identity-relevant brands”—such as Apple, Tim Hortons, and the NFL—findings show that the further the “social proximity” of the reviewer, the more likely a negative review would increase the reader’s interest in making a purchase. The study’s authors explain that reading negative reviews of these brands “can pose a threat to a customer’s identity, prompting the customer to strengthen their relationship with the identity-relevant brand”—especially if the reviewer is demographically and geographically disparate.
“当消费者亲自认同品牌时，他们会在那个品牌中看到自己的方面，”凯恩安普博士说。“当审阅者离开关于身份相关品牌的差异评论时，消费者认为强迫保护品牌，并通过审查负面审查来源来保护品牌。”
但这种防守，保护反射可能不会在所有情况下都能得到依照研究，对消费者兴趣的高度回应不好的评论似乎只出现了客户认为本质上与自己的身份相关的品牌和企业。所以，对不起的审查 - 机器人，这不会在亚马逊上的一般滴水厕所。