GoFundMe的新页面如何采用敏感的悲伤方法

悲伤的引力并不经常翻译成互联网的快速剪辑。ob告和个人损失公告与Twitter feed的通常码头坐在一起。

在物理世界和大多数数字表示中，悲伤具有非常特定的视觉语言。它是花和树，柔和的颜色。悲伤的UX设计很难看到，直到他们失去某人之前，这并不是大多数人的想法。

但是，随着我们越来越多的生活在网上生活，与死亡有关的决策（例如遗产计划，临终关怀和葬礼）的越来越多的要素也在网上发挥作用。

自2010年推出以来，众筹平台GoFundMe一直是希望和悲伤的来源。其广泛的筹款类别包括生活的UPS（例如“旅行”和“教育”）和唐斯（例如“紧急”和“葬礼和纪念”）。

直到最近，那些开始这些筹款活动的人的用户体验 -组织者，在GoFundMe的概述中 - 没有变化。为大学筹集资金的组织者和组织者为葬礼成本筹集资金的过程经历了同样的过程，即使将他们带到现场的需求却大不相同。

上个月透露，Gofundme的新设计流程为那些组织葬礼和纪念费用的筹款活动的新设计流程似乎早就应该了。

大多数技术平台都采取正式的方法来解决悲伤的后勤方法。以社交媒体资料为例。要删除或“纪念”死者的Facebook或Instagram帐户，个人需要填写表格并提交证明，例如死亡证明。

在Twitter宣布在2019年关闭非活动帐户的计划之后，它面临着那些在访问已故朋友和家人的个人资料的人的反对。今天，Twitter仍然没有纪念帐户，因此，悲伤的人唯一的选择是，再次填写表格，将这些帐户永久删除。

GoFundMe的设计师希望与他们的用户见面。更新的设计经验的灵感来自真实世界和虚拟世界。

Gofundme设计负责人David Murray说：“我们研究了对话用户界面，使他们感到有帮助，指导和人类。”随着技术影响，默里（Murray）列举了保险“破坏者”梯子和柠檬水的创新设计模式，其简单但令人舒适的设计流使恐吓产品诸如人寿保险之类的产品更容易获得。

但是，该项目的精神是在为期三周的设计冲刺上进行的，这在很大程度上受到了人们在现实生活中说话的方式的启发。

“最重要的是，”默里说，“我们将现实生活中的对话视为体验应有的指南。我们不想将数据输入界面，而是想重新构架体验，以使人感觉更像是一个真实的人，就是在帮助您一对一。”

正如默里在推出新设计的宣布中所解释的那样，他去年意外地失去了父亲。他通过失去如此亲密的人的后勤工作的经验使他对Gofundme的悲伤组织者有了新的同情。

那么数字同理心是什么样的？与其他类型的用户界面相比，它更量身定制，更周到，交易量更少。一旦用户从类别列表中选择葬礼和纪念选项（以前是下拉列表，现在是群集的，AT-A-Glance选项），屏幕将切换为“移情收购”，这是一系列消息，这些消息花费了片刻在注册过程中暂停，以识别屏幕另一侧的人的感受。

其他更新包括可选的葬礼服务日期功能，该功能使组织者可以与潜在的捐助者清楚地交流时间表，以便何时需要资金，而无需提出要求。整个用户体验的语言调整将语调从命令转移到问题，以及从组织者到失去的人的重点。

该项目使GoFundMe在其平台上重新考虑了单词选择。本着这种对话与交易设计的精神，筹款页面上的留言板从“评论”重命名为“支持词”。

默里说：“在平台的各个方面，我们正在努力提升围绕提供和寻求帮助的经验。”他认识到平台上需求的多样性以及它在其上的定制设计的潜在应用。

“为葬礼支出筹集资金与为新的创意努力筹款不同，因此我们希望使用户能够以最适合的方式寻求帮助。那可能是一个书面故事，也可能只是一个蒂克托克风格的视频故事。”在线筹款的未来看起来可能更加人性化。