虽然一些批评家指责Twitter审查言论自由在过去的一年中，该网站的用户对社交媒体巨头的产品比12个月前更加满意。
根据美国客户满意度指数（ACSI）新发布的2021 - 22年电子商务研究，在过去一年中，对Twitter的满意度飙升了11％。这是在上一年的研究中用户满意度急剧下降。
尽管有所增加，但在客户满意度方面，Twitter仍然有很多工作要做。该网站排名10Th在研究的12家社交媒体公司中，有68（满分100）。而且，过去两年的波动最终将在Twitter上产生什么影响，因为持续的冲突涉及埃隆·马斯克（Elon Musk）建议的（然后弃）购买该网站的努力是远未结束。
Tiktok和Tumblr是唯一表现出客户满意度得分提高的其他社交媒体公司，这两者都在调查中获得了一点。Pinterest和Instagram显示出最大的下降，都下降了3％，而Facebook的亏损为2％，使其成为该指数上排名最低的平台。Pinterest以76分的成绩排名第一。
ACSI一直在测量顾客满意度在各个领域25年，跟踪47个行业的400多家公司。电子商务研究研究了三个领域的客户满意度：社交媒体，在线新闻和观点以及搜索引擎。总部位于密歇根州安阿伯市的ACSI与5499名消费者进行了交谈，以收集其数据。
多亏了Twitter的跳跃，社交媒体在过去一年中总体上获得了1.4％的收益。然而，其他两个领域显示出大致相同的累积损失，含义美国人对大型媒体公司的挫败感不断增长。对FoxNews.com的满意度达到了创纪录的低点（尽管该网站在其类别中排名第二），而CNN.com的满意度最大，最大的下降，将其排在榜首。
HuffpostNYTIMES.com和abcnews.com保持稳定，而NBCNews.com都失去了一点。FoxNews.com和CNN.com之间的满意度有两点差异，也许反映出对在线大众媒体新闻界的不满。
密歇根州立大学市场营销助理教授，ACSI研究名誉主任Forrest Morgeson在一份声明中在一份声明中在一份声明中说：“我们看到所有主要在线新闻媒体下降或停滞不前，在最大的网站之间几乎没有差异。”
根据ACSI的研究，这是人们倾向于的小新闻和舆论网站。未定义的“其他”类别以76个排名领先列表。这可能反映了美国人依靠新闻和回答网站的日益增长的趋势加强自己的信念。
这种反主流推动也扩展到搜索引擎和信息站点。Google看到其满意度的评分下降了5％至75分，与Microsoft的MSN息息相关。（Bing继续获得很少的爱，与AOL一起排名最后，并从去年起得分。）
与新闻一样，消费者给“其他”搜索引擎和信息站点的标记最高。尽管该报告没有详细详细介绍该字段，但它可能包括从DuckDuckgo和SwissCows（它们都不收集或存储用户的个人信息）到StartPage的所有内容，该启动页面可以在不跟踪和存储用户的搜索历史记录的情况下提供Google答案。
在宏伟的方案中，研究研究了研究的三类搜索引擎似乎最快乐。总体而言，在线新闻击败了社交媒体，而社交媒体比美国邮政服务和医院更有利。
没有一个技术类别以客户满意度接近领导者，其中包括全方位服务的餐厅（第一名）和啤酒厂（与手机和个人计算机并列第二）。