由于可能有可能的客户类型，公司和企业选择与他们进行交流的方式有很多。与客户交谈的方式和何时取决于您对他们的处理，并出现在您的底线结果中。
当您处置良好并处于聆听模式时，您的客户将相应地对您的立场做出回应。如果您的重点是在每个接触点为他们提供价值，那么当您选择客户方便的东西时，您可能会听到一些积极的评论和一些建议。您会听到他们的声音，因为您正在听。这些内容将为您的营销情报推动未来的行动。
在这些对话中，您可能会学到一些东西：
1.您可以在销售周期中以差异化的方式提供更好的流程，以交付客户想要的东西。您的个性化工作是相关的，并且定时了。
2.玛丽，鲍勃和苏在定性研究中提出了很好的建议。您还将其与定量数据集成在一起，现在将在为他们提供更大方便的同时节省该新产品的捆绑包。您借此机会对这些新闻感到高兴。
3.当您出售该物品以供一种用途时，您发现了一个全新的市场，这要归功于一位巧妙的工程师，他想帮助他的妻子。也许您要求工程师成为新产品扩展名的证明。
这一切都是您在营销活动中纳入的所有学习，随着时间的推移精炼它们，并获得越来越多的命中率，这也归功于推荐和口口相传。
相反，如果您认为客户真的不知道他们想要什么，那么您更了解。当您忽略他们的请求和评论时，您听到的只是客户投诉。当然，您可能希望偶尔有证明与其他客户共享，但是您的沟通仍然是一种方式。该内容不会加剧您的营销活动，您每次都回到广场。
您的营销可能看起来像这样：
1.您将大部分时间都集中在产品生产的基础上的技术上。这不取决于客户的购买周期，因为您没有考虑他们的反馈。这是内部集中的公司倾向于做的事情。
2.由于您对客户的情报是通过投诉来向您面临的，因此您可以尝试更努力地销售，有时会偷工减料以获取市场份额。
当您的沟通风格是第二种时，很难保持盈利。唯一可以在这里测试的东西可能是您的客户的耐心。
看看您的沟通方式，您会知道自己对客户的看法。您是否处于一种或两种样式的接收端？
瓦莱里亚·马尔顿（Valeria Maltoni）•对话代理•宾夕法尼亚州费城•www.conversationagent.com