许多公司谈论以客户为专注和销售价值，但是证据在哪里？就像价值主张一样，客户价值经常表达出来，但是在执行中丢失了它们，它们成为没有使我们与众不同的价值陈词滥调，不要将我们与客户联系起来，也不强迫客户采取行动。Today, and for the foreseeable future, the driving force of customer relevancy is value, and many companies will see themselves drawing the short end of the stick if they don’t figure out that what is actually required of a company to be truly customer centric is creating value and delivering on the value promise.
以建议为例。我只是和欧洲的一个新客户在一起。这家创新的技术优越的公司在他们手中面临着挑战。他们在整个组织中都推动了价值策略和以客户为中心的消息传递，但没有看到最重要的结果。当我们获得销售和营销抵押品，例如提案，白皮书，案例研究和网站进行审查并进行了多次访谈时，我们问自己的问题是：“这张照片中的客户在哪里？”所有这些东西都是关于卖方的……他们的伟大成就以及超级强大的产品和服务。我们发现，有90％以上的内容是关于它们及其解决方案的。以客户为中心的计划与组织执行好主意的能力之间存在明显的脱节。我们看到这种情况一遍又一遍地重演。
创新在哪里？我们倾向于以通用且最终毫无意义的术语来以客户为中心并增值。作为自我检查，将您的抵押品，建议，网站与两个最佳竞争对手进行比较。洗牌并重新分配它们。有区别吗？
问问自己，在以客户为中心的组织中，该提案应与解决方案，解决方案提供商和未来价值收益以及该解决方案的潜在客户，其业务，目标，目标，目标，他们面临的障碍有关，以及需要解决的关键问题？
这在您的公司中如何发挥作用？
最重要的是：创新是由创造价值驱动的，如果您将价值策略放在作用中，为什么客户没有响应？简而言之，如果您无法创建和澄清价值并将其连接到客户的世界，他们将不会采取行动，不会购买，而以客户为中心的组织只是烟雾和镜子。