哈佛商业评论称赞协作提示“我们如何可能”(高分子量)的“一个秘密短语,所有创新者使用。”,这当然是被称为最快捷的方式将设计团队跳出固有思维模式,那些团队是否由软件工程师或产品设计师。尽管高分子量的初衷是鼓励开放的解决问题,的基石设计思考,它已经演变成了一场大不相同。
在我的数据与企业科技人种,我看到高分子量用来隐藏偏见和假设。更糟糕的是,我看到它加剧缺乏多样性设计内部团队和公司。高分子量的“我们”指的是人们在房间里,而不是用户,客户,或人口来说,团队来设计他们的产品和服务。提示看起来向内而不是向外,鼓励人们来构建解决方案,满足自己的需求和经验。他们最终产品,不满足客户的需求,甚至可能伤害他们旨在帮助的人。
我们需要重新审视这个无处不在的工具的使用。我们需要问自己如果是真正改善设计的影响做出更好的产品和服务,或者它只是保持坏习惯甚至worse-exacerbating的问题缺乏多样性和司法部门。
高分子量如何渗透创新和设计
设计更加突出公司在2000年代当企业意识到他们不能与现有的流程优化方法有机增长等全面质量管理,六西格玛和改善。有远见的企业领导人如在通用电气和Beth Comstock雷富礼在宝洁(Procter & Gamble)欢迎设计作为一种新鲜的方式满足他们的创新和增长指标。了大量的技术往往斗在一起“设计思维”——包括练习、高分子量等承诺创造更多的同情心与用户产生突破性的想法。
汽水公司担心失去其主导地位,竞争对手提供更健康的苏打水可能已经说过,“我们如何创建一个更健康的苏打水吗?”或一个汽车公司在其销售可能会问,“我们重新思考如何为新一代的城市居民汽车模型吗?我们怎么可能“许多关联与创新和设计公司IDEO提示,但实际上开始公司在宝洁(Procter & Gamble)。在1970年代早期,商业顾问分钟Basadur高分子量从它的创造者,亚历克斯·奥斯本和悉尼Parnes创造性的解决问题,引导内部宝洁产品开发团队更广泛的思考。通过将团队的注意力从产品和竞争鼓励他们考虑更具雄心的问题,他让他们疯狂创意,同时利用宝洁的先天优势。
Basadur高分子量以及传递给查尔斯·沃伦在有知识的。沃伦搬到IDEO和引入IDEO合伙人蒂姆•布朗。IDEO收养它,训练与高分子量的设计师开始每个项目。沃伦留给谷歌,在他身后留下一个高分子量跟踪。(在他的一个视频讲述高分子量的历史,他声称将记录高分子量同时做。)在谷歌,沃伦·保罗亚当斯通过实践最终Facebook的工具。从组织传播,高分子量的变异形式,但核心仍然是相同的:设计师开始项目通过问“我们怎么可能…?”
根据宝洁沃伦,高分子量导致创建一个新的soap与其他公司竞争。的谷歌设计Sprint网站指出团队使用高分子量在“理解”阶段。IDEO,博客提供的例子使用高分子量的地址现代城市化等问题这视频是指为“邪恶的问题”问题是如此复杂,没有正确或错误的答案。
所以,胡乱猜想Basadur,沃伦,棕色和亚当斯的共同点。没错,他们都是白人。这意味着领导人支持跨多个几十年这种机制和行业带来的多层高分子量都讨论不被承认的特权。现在,20年后,上层的设计仍主要是白色和大多数是男性。在最新的设计的人口普查调查了10000名设计师在美国,71%的受访者认为是白人,只有11%的女性设计师担任领导职位。当房间里的每个人都来自同一文化类,学校、性别、国籍,他们倾向于把那些加强现有的层次结构和权力结构。
这个领域的不公平直接影响产品进入市场。卡罗琳·佩雷斯Criado的研究文件的所有方式,设计特权的人在身体和数字空间。车祸的原因是更致命的女性直到最近。它的原因不合身的个人防护设备从面具上班vests-put妇女和有色人种的生命处于危险之中。它的原因数字伤害经常在上升在社交平台吗不安全的妇女和有色人种。这些明显的疏忽发生,因为团队的设计师,工程师,和程序员往往是同质的,阶级,种族背景,领导往往被白人领袖,他们最终设计他们所知道的:人们喜欢自己。设计可以生或死。和高分子量加剧等工具的设计反映了人的需求职位的权力。
高分子量的问题是(mis)如何使用
高分子量偶尔会引发创意讨论在公司会议室,但这也掩盖了结构性问题的设计挑战,防止团队做深入的分析。个别设计师们开始认识到这个问题,并调用它。
产品和用户体验设计师的消息哈勒尔推特:“&真正的设计师,坚持“我们如何可能”邪恶的问题面前不有用(& d学校&视频可以他妈的自己推广的想法)。精心”当我问她,她说她最近被邀请参加另一个马拉松”,推出“高分子量解决种族歧视?”
收到许多类似的邀请,我知道虚伪和不连贯的感觉当组织者试图应用一个企业创新工具来解决复杂的问题。Basadur发明了高分子量的问题在宝洁为爱尔兰春天soap创建一个可行的竞争对手。表明设计师应用相同的工具,阴险,系统性问题产生了几个世纪的殖民,奴隶制,种族灭绝是还原和侮辱。
不仅如此,因为默认的“我们”指的是人在房间里,它加剧了solutionism,充斥着科技。Panthea李、设计策略和服务设计公司的联合创始人重新启动,导致项目通常在人们的生活,她认为,“使用高分子量给予精英假权威机构“解决”这个问题,即使他们通常实际问题的理解有限。而那些真正有资格代表他们的生活甚至没有在房间里。那些拥有经济和政治权力很少考虑他们有能力和机构来解决自己的问题。”
这是发生了什么当盖恩斯维尔,佛罗里达州,聘请IDEO改造城市的不平等问题。应用设计考虑,高分子量的影响是一个hallmark-to系统性偏差是灾难性的,和这个城市还辞职的合格的领导人。作为设计师和文化历史学家,玛吉克说文章你讲过程,”你面对邪恶的问题的挣扎,而不是解析它们。“IDEO没有回应记者的置评请求。
更重要的是,提示使设计团队纸上谈兵而不是实际客户感同身受。因此,设计师提出产品,满足自己的需求。这就是我们尤尔的说法尼古丁vap的产品,导致了巨大的上升在年轻人中尼古丁上瘾。它的两个合伙人,亚当·鲍恩和詹姆斯•Monsees遇到了斯坦福大学产品设计大师计划他们的论文导师是大卫·凯利,IDEO的创始人。毕业后,鲍恩和Monsees创建自己的设计实验室Juul出生的地方。
在视频YouTube2004年的论文报告,他们解释说,他们来到斯坦福,因为他们想要研究“设计为社会变革。“他们那么复杂的社会变革他们想地址是吸烟:“抽烟的人与自己格格不入。“他们认为有“改进的空间在整个体验“吸烟的,因此他们的高分子量的问题是:“有可能使一个安全的香烟吗?如果吸烟安全吗?甚至更好,如果不是冒犯他人吸烟吗?“虽然他们没有使用高分子量的短语开头的句子,它实际上是一个高分子量,毫无疑问,他们教高分子量的核心课程的一部分。
用博文和Monsees HMW-like问题更大的问题是,它限制了可见性的范围窄谱系统性问题,在他们的情况下,频谱是有限的,他们的情感体验的感觉孤立和羞辱是吸烟者。在演讲期间,他们显示南方公园视频中,一名教师在一个吸烟的人喊道:“离开这里你肮脏的吸烟者,”之后,别人插话,“是的,肮脏的肺,”和“继续杀死自己愚蠢的焦油呼吸!”
视频然后立刻转换进行访谈,对与人谈论他们的经历被羞辱的吸烟。一个人表达有多难摆脱她身体的味道了,另一个人谈到了判断他觉得,和另一个人说他是警告他不能得到一份工作。Juul核心情感需要,创始人为耻辱的设计,他们觉得吸烟。他们发现其他吸烟者觉得他们也希望吸烟的生理效应没有羞愧和有害化学物质。
吸烟是一个全球公共卫生大流行,造成超过700万人死亡每年。和两个家伙(指人)认为,“创新可以解决所有的问题与吸烟有关”意味着他们只专注于产品和其他人喜欢他们,他们从未考虑过的意想不到的后果,比如让年轻人沉迷于vap。十一年之后他们的论文报告,鲍恩和Juul Monseees推出了他们的第一个产品在2015年竞选以年轻的模型和名人聚会。他们买了广告平台和媒体渠道针对青年。
回到原来的问题做一个更安全、更社会接受香烟,他们肯定已经成功在回答它。但是他们HMW-like问题藏在另一个角度来看,使吸烟更能为社会所接受,更好的体验将会创造新的吸烟者。他们浅HMW-like问题让他们专注于使尼古丁交付,不是戒烟过程,更好。
我看到高分子量在看似不那么有害但同样非生产性企业内部应用程序。在我的咨询工作,在会议上,我目睹了设计师投放高分子量闪闪发光。凯蒂Mogal、用户体验研究铅在谷歌,表达不满这种战术,说,“我们需要结束的见解和观点对他们对战略和产品决策,意味着不仅发现后面跟着一个开放式的提示。“她甚至怀疑如果使用高分子量”作为一个逃生出口,因为也许我们没有勇气去表达我们的意见我们对战略和产品的见解意味着什么,所以我们就结束的高分子量解决这个问题!”
部分问题是,过去十年设计专业化为用户体验设计在科技公司,用户的见解代表客户的声音还没有发展到成为一种战略输入。许多公司外包用户洞察工作机构(或内部被称为“供应商”),因为他们没有资源来执行研究或视为机械工作。产品和工程经常把用户体验的见解当作一个活动检查列表,而不是作为一个战略基础资产的产品路线图。
现实情况是,虽然上传以人为中心的设计,最人类兼职用户观点是没有高度重视。设计先锋杰西·詹姆斯阁楼现在更直言不讳地对他们的关注用户体验设计的领域远地偏离了原来的目标,提供见解。企业家和交互设计师劳伦Serota谈到这一观点差距设计:“设计师的专家使用快捷键快速地在一个新的主题和简单化但不要想把在工作之外框架和勇士带来洞察力的挑衅言论。高分子量的有利工具。”
同样令人不安的是使用高分子量推卸责任或推卸责任。在我们的工作突然指南针,我们教练和训练团队整合厚数据(定性)和大数据(定量)要真正理解客户需求。我们不会建议任何球队时使用高分子量坐下来与一位工程师或产品经理,不鼓励他们问“我们怎么可能改变这个算法?”或“我们如何使一个新产品特性?“工程师和产品经理想听见解关于用户支持的证据和建议的行动,不进入头脑风暴会议令人作呕。
教育公司的首席执行官,他喜欢匿名,告诉我,她看到以人为中心的设计过程中使用的高分子量,但应用太晚了影响公司的商业策略。“问高分子量已经定义了产品可以产生很酷的实验和想法,但我不认为它回答最紧迫的业务问题,”她说。
加剧了现有的不平等
虽然创建启用广泛和开放的创意讨论,高分子量范式实际上提升已经最响亮的声音。除了使种族主义和性别主义激增,这提示是开放式的,它鼓励强大的人们最经常做出反应。内向的人,女人,BIPOC个人,neurodiverse人,新员工,年轻的贡献者,许多人可能见解分享可能会淹没了那些资历和社会资本。
它也可以用于加强现有的同事之间权力层次结构。我的一个同事曾经工作在IDEO的纽约办公室希望透露姓名告诉我,他们都患有创伤后应激障碍的生活看设计师使用高分子量来提升他们的角色。“有一个权力动态和一种“仆人”的感觉,”他们说。“IDEO,感觉就像你只是取悦所有的聪明的设计师。我们必须高分子量的如何保持办公室的清洁没有让任何人感到难过,因为设计师没有时间自己去收拾。”
这个人的经历的同事武器化高分子量类似于现象,社会学家凯瑟琳刘研究:美德囤积。这个罪过发生当人们在管理和领导职位进行表述行为的行动做“普通的事情的方式从根本上优越。“积极使用设计技术被动解决工作职责是美德囤积。
高分子量也使设计领导人化装是善解人意,乐于接受新思想,和协作。坦尼娅斯努克称之为性能”用户体验剧场。”在一个微博回应我在推特上写道,她总是发现高分子量的优越感:“有人提出一个问题,而不是讨论它,其他的给一个腼腆的微笑和挑战演讲者的高分子量?这似乎并不创建协作的谈话。它是用来关闭异议。我从来没有使用它。”
我看过设计高级领导人使用高分子量作为合法与表示响应出现严重问题,组织结构和人力资源实践。几年前,我是领导一个项目,我观察到一个人在我的团队精神卫生需求。我分享我的想法与首席创新官对我说,不是开玩笑:“高分子量解决了吗?“然后只是坐在那里,看着我。我困惑,保持沉默在冲击他们的答复。那一刻,我不需要一个open-discovery头脑风暴会议。这并不是一个抽象的设计挑战,这是一个请求支持团队成员的福祉。
这种滥用高分子量的设计师是因为设计角色已经提升到神一般水平的创新空间。许多最近的设计偏心设计师的努力改变他们的角色从一个专家指导。例如,包容性设计使和利用的各种人类的多样性,要求设计师认为远远超出自己的生活经验。参与式设计有意义的包括社区和用户设计过程的关键。但高分子量在此工作。它允许设计师保持明亮的自己的宇宙中心,忽略现实,真正的人类经验,值得一轻率call-to-discussion多。高分子量已成为突破不是因为它是一个武器,但是因为人们已经找到了一些方法来使用它作为一个捷径假装感兴趣的用户。
从“如何?”到“我们应该和谁说话?”
现在我已经彻底批判高分子量,我很快就说,我不要求我们都放弃它。解决业务问题是艰巨和复杂,所以一个提示,鼓励深层创造力具有内在价值。还有一些著名的高分子量的冠军说其效用超过其缺点。
机器学习体验设计师Ovetta桑普森前IDEO雇员仍然使用高分子量,但她不认为自己的“我们”是有限的或房间里的人。桑普森向我解释,“高分子量在传统上指的是设计师,但“我们”不涉及设计师。解决这个问题的最好办法是真正了解它的人帮你解决这一切。“我们”与我无关。”
她是高分子量适用于很多情况下,例如当她领导微软的企业技术团队诊断正确的客户问题时,她使世界上最大的邮轮公司重新设计客户旅程前线呼叫中心的员工。作为一个黑人女性曾作为记者,现在作为一个设计师,桑普森有丰富的经历,告诉她的看世界的方式,这意味着她拒绝将自己置于中心。她使用高分子量不同寻常,但说明这个工具仍然可以有效地利用这段时间正确的手。如果你把一个伟大的设计工具在内地没有使用它的人的手中,它不仅导致腐败的方法但东西出来。
所以我不会建议我们放弃高分子量现在到永远,但我将推荐增加提示,偏心的“我们”的人更少的家庭问题,更具包容性。实际上,我还建议另一种运动,满足高分子量的最初目标:提出一个新的。这里有一些选择:
西南偏西:我们应该和谁说话?该提示明确认识到,有些人在房间外应考虑和咨询。
帕:我们为什么要这样做?这促使力量为团队成员一定程度的反思。还有些内部集中,但是让设计师检查自己的真实动机。
这两个提示模拟高分子量结构,同时迫使一个离中心的团队成员问的问题。例如,在我的工作在社会影响设计思考的空间,我看到许多团队问自己,“我们如何解决贫困吗?“如果我们应用西南偏西或帕相反,我们可以问,“我们应该和谁说话下周解决贫困吗?”“为什么我们解决贫困吗?“把同样的问题在西南偏西或帕上下文,它删除驱动高分子量的奇幻思维和揭示了真正的问题的复杂性。它能带来一种谦卑问自己,我们是谁,甚至和我们如何做这个工作最大的在乎吗?
还有很多其他的选择。在突然的指南针,我们开始项目BQ的总部一个练习,一个团队专注于他们的业务问题,然后教他们如何把它翻译成一个人类的问题。我们发现这个提示更有效率比高分子量生成平凡但相关见解和个人客户服务的社区。
设计咨询公司的创始人之一贾汗地幔的项目墨迹说他们开始所有工作与客户通过询问“我们是谁?“地幔向我解释说,“我们需要知道不同的镜头我们的身份推动我们的,因为我们设计的好坏影响我们的身份。”这样的公司项目墨迹正引领我们进入下一个时代的设计一更加透明,诚实,和多样化。将打造更好的设计师,更意识到他们是谁的人排除在外,包括。
这些替代高分子量表明,设计行业正进入一个新阶段。经过一年多沉浸在COVID-19和种族歧视的大流行中,每一个行业和工作场所应该检查它的包含和排除实践,从性别歧视,种族歧视、年龄歧视到残疾歧视等等。现在是一个伟大的时间来评估设计的工具和技术,看看他们真正是有用的。如果设计师想要的产品和服务更加包容,他们需要首先确定设计技术越来越近或远。
有些人可能会认为高分子量只是三个无害的话说,但人已经坐在高分子量等行政审查和听到流行语面具项目的缺点知道这些短语可以有害。我们使用这些短语的方式反映不仅我们看待这个世界的方式,但我们如何设计世界。像Facebook这样的公司的工人,Airbnb,亚马逊,已经和可能仍然真诚地相信他们通过中断,让世界更好的了解了马克·扎克伯格的座右铭,“快速移动和破坏东西。“但是打破东西感觉非常不同的,当你最终用户的东西被破坏,尤其是当这些东西看起来像住房、交通、服务业工作,甚至民主本身。HWM硅谷是在同一个班,可能是源于创新但都意味着不同的东西取决于拥有它的手。如果你没有一个座位在餐桌上问这个问题时,高分子量可以邪恶的声音。
设计已经超越了美学、形式和功能在许多组织战略业务的作用。这是一个很大的责任和设计师需要新的工具回到高分子量的最初目标:跳出框框思考。他们可以通过构建一个更大的box-inviting更广泛、更多样的声音表和问问题,让自己的偏见和局限性。有一整套的新一代设计师们带路,如地幔和Boyuan墨迹高的项目,Lesley-Ann诺尔谁让设计师的关键字母,布莱恩·李的正义设计研讨会Colloqate设计,创造性的行动实验室的车间,包括“传统设计思考如何保护白人至上。”
是时候重新设计领域,以反映的人。从现在开始,不要拿出另一个高分子量,除非它使用谁的意识我们代表。三思而后言。像其他的一切。
特里西娅王是创始人之一突然的指南针,世界级的战略家,产品的集体领导,数据分析师,网络建造者。她是一个Geotech大西洋理事会的cryptocurrency设计工作。她也是一个消费者洞察力expert-in-residence IDEO的上海办公室在2015年。
本文已经更新正确的地方Juul创始人亚当·鲍恩和詹姆斯Monsees满足和发展他们的论文项目。