找到创新的火花并不难，但是成功维持它几乎是不可能的。确实有一个具有奇异因素的组织：客户痴迷。“痴迷”一词标志着无匹配的重点，优先级和超过客户以客户为中心的故意。这是将客户保持在所有事物的中心的承诺。
如果您要激发和维持有意义的客户关系，即使需求和需求变化，您的创新也必须引起共鸣。有效做到这一点的唯一方法是将客户设置为真实而稳定的北方。这意味着积极，有意地关注人们发送和塑造公司文化以创造价值的信号。
MailChimp长期以来一直是客户痴迷的海报孩子，毫不奇怪，它是世界上最具创新性的公司之一。它破坏了市场，挑战了现状，并创造了新价值，因为从第一天开始，其管理层通过客户的眼光看待世界。这种痴迷是创新的起点和真理柜员，它渗透到组织的每一层。
该公司最近通过Intuit收购了120亿美元的收购，这表明客户迷恋的价值确实如此。如果您查看MailChimp多年来的运作方式，则会出现三种基本的客户痴迷行为。该公司始终如一地从客户那里夺取领先地位，不断将其创新文化转移到该领先地位。
培养痴迷于客户的文化
MailChimp联合创始人兼首席执行官Ben Chestnut长大后看到他的母亲在厨房里经营着她的发沙龙。受个人经验的激励，他建立了一家致力于“将小企业扩展到厨房”的公司。该公司一直在不断努力了解小型企业需要做什么，并开发新产品和服务以满足这些需求。
客户的痴迷为MailChimp所做的一切提供动力；因此，随着多年来其客户的发展，公司的创新文化也是如此。随着组织的发展，团队一直注视着其灵感的核心来源。细心，定期的调整始终影响MailChimp的人们的聆听，行为和做出决定，创新推向市场的方式以及该品牌如何在市场上出现。栗子会告诉你，他正在不断调整公司的文化，这一件事推动了这些变化：它总是与客户有关。
有意，积极地倾听您的客户
即使您对客户有明确的关注，也必须坚持不懈地采取客户反馈。随着客户需求的发展，可以将早期的客户研究作为一个持久的事实，而不是坚持聆听和敏捷性。正如MailChimp所表明的那样，坚持不懈地努力了解您如何为客户表现出色。
MailChimp确保它一直无法过滤，直到其领导才能。多年来，联合创始人丹·库齐斯（Dan Kurzius）定期与小型企业客户访问，并将向公司提供实时反馈。随着它的发展，MailChimp聘请了一名首席客户官，以确保他们可以系统地关注客户。MailChimp邀请客户以市政厅型格式与MailChimp团队交谈也并不少见。对真理的追求，以及开放组织以反馈的努力，使公司中的每个人都更加了解其工作的影响。这是一种使脆弱性正常化并培养出一致调整的宝贵文化的亲密程度，该文化维持了持久的客户关系并赢得了公司的成功。
围绕客户建立独特的品牌
从第一天开始，MailChimp品牌便适用于为小型企业提供动力的创始人，创作者和制造商，这是该公司与客户如此深入联系的另一个原因。它已经听取了企业背后的人们的了解，以了解他们的需求。大多数小型企业主是利基产品或服务专家，而不是营销专家。知道这一点，MailChimp建立了一个品牌，该品牌不仅庆祝其努力，而且还满足了使营销更简单的工具和内容的需求。
例如，MailChimp礼物创建播客，系列和电影，讲述有关创作者和企业主的故事。他们还收购了Courier，该快递员为企业家出版了教育和鼓舞人心的内容。这些创造性的努力是该公司表达其独特的观点并与受众群体创造出令人愉悦，有用，真实的接触点的一部分。它们不是您典型的营销投资，但它们忠实于MailChimp的创造性，并通过独特而有用的内容向其小型企业客户致敬。它们是最终品牌连接的要素。
MailChimp向我们展示，即使是数十亿美元的品牌也从一个客户开始。它之所以蓬勃发展，是因为它是一家痴迷于客户的创新公司，它通过创新的营销技术提供。经过20年后，它仍然毫无疑问地痴迷于赋予其小型企业客户的能力。这个小型企业的组织将成为Intuit的理想合作伙伴，这是一家拥有小型企业需求的历史的理想合作伙伴，这不足为奇。
通过在您的创意和设计周期（测试，预算，品牌建设和文化）中注入客户，您加入了这些强大的异常值的行列。客户的痴迷是关于与您的客户如此亲密，以至于他们定义了您。归根结底，这种痴迷使您赋予您真正的北方，并使您能够挑战现状，并以比您自己更大的目的进行创新。
亚历克斯·冈萨雷斯（Alex Gonzalez破坏者工作室播客领导层配置文件系列。