瑞典金融科技公司克拉纳（Klarna）专门让消费者分配付款成本而不收取利息。今天，朝着改变购物的未来迈出了一步，推出了虚拟购物功能这使零售商能够通过聊天和视频通话为消费者提供与销售员工建立联系的能力，以获取建议，产品照片和演示。
克拉纳（Klarna）的社交购物负责人亚当·莱文（Adam Levene）说：“我们正在努力解决在线购物中缺乏服务。”
在2021年，电子商务仅组成19.1％尽管大流行，但美国零售额的总销售额。克拉纳进行了研究以发现疼痛点是什么。根据它的2022年1月学习68％的美国消费者表示，他们每周一次购物一次，而58％的美国购物者表示，店内购物是一种更好的体验。他们说店内购物更好的主要原因是社交互动和更好的服务。同时，有78％的美国消费者表示，零售商应该投资新技术，而45％的消费者表示他们想要更多的个人产品建议，而40％的人则想要个性化服务。
克拉纳（Klarna）首席营销官戴维·桑德斯特斯（DavidSandström）说：“信任和信心通过触摸，查看，演示和提出问题的能力增长。”“人们不习惯根据几张照片做出明智的决定。”
Sandström和Levene指出，新的虚拟购物功能还可以改变零售工人的工作方式。虚拟方面为销售员工提供了在家工作的机会，并提供最受欢迎的物品的库存，而不是与特定商店捆绑在一起。它还允许销售员工成为更多的利基专家，并与欣赏其知识基础的受众建立联系。如果互动良好，销售合伙人可以与客户联系，并邀请他们进入联系人列表，以保持建立关系以推荐新产品或使他们对备货物品进行最新信息。
“我们正在努力使电子商务人性化，”Sandström说。
这项新功能是在18个市场推出的，包括美国，加拿大，英国，瑞典和澳大利亚。该公司表示，其所有综合零售合作伙伴将有能力将功能添加到其在线商店中。发射是克拉纳的获得去年夏天的社交购物平台英雄。