聆听是艰苦的工作。这是一项并不总是自然而然的技能。人脑的生存有联系，这意味着我们比他人更专注于自己。但是，如果您想建立良好的人际关系，雇用合适的人并解决问题，则需要提高您的听力技巧。纪律处分的聆听方法：经过认证的法医访调员如何在每次对话中解锁隐藏价值。
雷丁顿（Reddington）是一位法医面试官，这是面试和审讯领域中最高的专业知识指定。标题使他有资格采访高级候选人，证人和犯罪受害者以及嫌疑人。多年来，他磨练了自己的技能。他说：“我们必须被锁定在很高的水平上。”
在聆听方面，他说大多数人犯的常见错误。
沦为偏见的猎物
雷丁顿说，当进入对话时，人们将听力的工作与他们带入交流的期望相匹配。
“If I think a conversation is going to be a waste of time, if I think somebody doesn’t have any value to offer, or—maybe the worst—if I think I know how this conversation is going to end before it even starts, then I’m not going to be into it at the level I’m capable of,” he says.
通过降低对话的降低，很多信息被遗漏或驳回。
偏见的另一种形式不是将消息与信使分开。雷丁顿以询问被指控某些事情可能在道德上冒犯的人进行审讯的例子。
他说：“这并不意味着他们在这次谈话中没有有价值的信息可以与我分享。”“如果我让那种道德进攻的言论如何倾听和交流，我真的会错过一些在谈话中学习的机会。”
屈服于分心
适当聆听的另一个陷阱是您周围发生的事情（例如您的计算机，电话，电视或其他人说话）分散了注意力。雷丁顿说，分心很难消除，但是通常被忽视的是我们的内部独白。
雷丁顿说：“我真的不能听你的话，因为我不能一次听两次对话，而且我的内部独白将有100％的时间赢得。”“这种内部独白可能会使我走上自己的感受和情感的道路；我要接下来要说的话，或者我认为接下来会发生什么。”
雷丁顿补充说，干扰和偏见通常是齐头并进的。他说：“我们的大脑有联系，以聆听确认我们已经思考和相信的信息，并无视与我们的想法和信仰相矛盾的信息。”“我可以忽略对方，同时加强我的情绪和偏见。不幸的是，我很可能会欺骗自己以为我听你说，因为我听到了足够多的话，当我真的没有时，我想到了我收到的信息。”
改变心态
虽然听起来从一开始就注定要对话，但可以通过重新定义对话的目标来覆盖您的趋势。例如，如果您给出了员工的指导，而他们无法遵循，那么您可能会开始思考：“这个人需要了解我的沮丧以及他们倾听的重要性。他们需要意识到自己的行为对公司的影响以及如果不改变的后果。”
“That’s a very emotionally driven, short-term focus going into that conversation, which is likely going to create or increase the likelihood of some negative interaction and stop us from observing for value,” says Reddington, who is president of InQuasive, a company that trains leaders on truth-seeking methods and tools for business interactions. “We have to navigate those emotions first. The real goal of the conversation is to make sure that the person understands the potential that we’re able to achieve as an organization when they implement the new behaviors, such as stress reduction, increased morale, and better customer service.”
专注于长期利益使您可以采取不同的思维方式。您可以参加集中于实现长期目标的对话，而不是专注于强加自己的观点或情感。这种方法将改变您倾听对方的方式。
利用远程工作以改善您的聆听
好消息是，现在是研究您的听力技巧的最佳时机。雷丁顿说，通过远程工作安排，您可以减少变量。
“If you were having a conversation in a coffee shop and were trying to be in tune to the totality of each other’s communication, you would be trying to evaluate all of the nonverbal body language, all of the verbal communication, while trying to be cognizant of your own choice and body language,” he says. “Plus, you’d be trying to keep track of everything going on around you.”
When you’re on a call or virtual meetings, you can be far less worried about your own nonverbal behavior and you have to throw away most of the behaviors of the other person, because you don’t have context, seeing what’s going on around them.
雷丁顿说：“只要专注于口头传递，单词选择，语音的速度和语气以及暂停。”“您应该更加调整，并做得更好。只要您可以限制自己的分心，这应该是改善聆听的机会。”